Hôtel Renaissance - Aix-en-Provence

"Personnels au top, le brunch super, très grand large choix de plats . Recommand vivement. Merci"

"Manon , j attends ton appel …sinon je réserve ailleurs …, ta collègue a l’information pour la date de ma venue. Je l’ai appelé à 8h24….aujourd’hui. Merci de ta confiance."

"Journée détente spa massage et lunch Tout était parfait Merci à tout le personnel"

"Hôtel très agréable, très bien situé (proche centre-ville) avec un service exceptionnel de la réception à la piscine ! Les chambres sont spacieuses, modernes et bien équipées. L'espace piscine est extrêmement agréable et dispose de nombreux transats. Le petit déjeuner sous forme de buffet propose un choix correct de plats et viennoiseries de bonne qualité. Je recommande une nouvelle fois cet hôtel pour son service exceptionnel et son personnel d'une rare politesse (ce qui est extrêmement rare de nos jours)."

"Hôtel 5 étoiles ??! Vue sur parking - juste qq chambres avec vue piscine .. Chambre bruyante , piscine au milieu des HLM ( pas comme sur la photo du site ) piscine très difficile d accès avec une première marche disproportionnée et inadaptée , ligne d’eau grise et sale ! Le seul point hyper positif est la qualité du personnel avenant , respecteux et serviable ! Bravo à eux car ils tiennes la baraque En gros, qualité d’un niveau Novotel 😤"

"Hotel idéalement situé à 5min à pieds du centre ville et des rues piétonnes. Chambre spacieuse avec une literie très confortable. Le buffet du petit déjeuner est complet avec choix sans gluten. Différents choix de cocktail au bar de l'hôtel avec un beau cadre esprit lounge. A refaire je le recommande."

"Très mauvaise expérience, je ne recommande pas cet hôtel. Je viens de passer 1 semaine de séminaire et franchement très déçue par la propreté principalement: moquette salle, fauteuils de ma chambre très sales plein de tâches, idem pour les draps et les rideaux. J'ai dû éteindre la climatisation car la bouche d'aération était bien trop salle. Bref ce n'est pas un 5 étoiles"

"Régulièrement des nuisances sonores depuis les extérieurs de cet hôtel. Aucuns respects pour les habitans des proches immeubles et pire pour les clients ne participants a ces désordres. Mais que fais la direction ? A éviter si vous souhaitez vous garantir un séjour au calme."

"Nous avons séjourné dans cet hôtel quelques jours lors de notre première visite à Aix-en-Provence et nous avons été conquis. L’établissement est magnifique, décoré avec goût, et le personnel est d’une grande gentillesse. Les deux piscines sont très agréables et permettent de se détendre pleinement. Nous avons passé un excellent séjour et recommandons vivement cet hôtel."

"Hôtel affiché comme un 5 étoiles, mais malheureusement loin d’être à la hauteur. L’expérience correspond tout au plus à un 4 étoiles. Très déçues : coussins tachés, fuite à la chasse d’eau, carreaux de mosaïque sales, literie de mauvaise qualité pour un 5 étoiles. Les moquettes des halls sont toutes tachées, ce qui donne une impression de manque d’entretien. De plus, deux verres n’avaient pas été vidés ni lavés. Dans l’ensemble, un gros manque de rigueur sur le ménage et un besoin urgent de rafraîchissement."

"Merveilleux ! Merci à toute l’équipe pour cet accueil incroyable, pour la gentillesse du personnel et pour la qualité des prestations. Nous passons un séjour inoubliable en plein cœur de Aix."

"Lors d'une précédente campagne de recrutement (poste D.A.F) Il est regrettable qu’un établissement affichant fièrement ses cinq étoiles ne soit pas capable d’appliquer les standards élémentaires de courtoisie et de professionnalisme dans son processus de recrutement. Lorsque l’on diffuse des offres d’emploi, surtout dans un cadre aussi prestigieux, il est essentiel de traiter les candidats avec respect. Cela commence par un simple accusé de réception, une marque de considération qui ne coûte rien mais qui signifie beaucoup. L’absence totale de retour — même automatique — laisse perplexe et soulève des questions sur la culture interne de l’établissement. Un hôtel de cette envergure devrait incarner l’excellence à tous les niveaux, y compris dans ses relations humaines. Ignorer les candidatures sans le moindre mot, c’est faire preuve d’un manque d’éducation et de professionnalisme qui entache l’image de l’établissement. Espérons que cette critique soit lue avec l’attention qu’elle mérite, et qu’elle incite à revoir les pratiques internes pour qu’elles soient à la hauteur des étoiles affichées."

"Globalement très bien, en particulier les chambres. Mais que se passe-t-il au petit déjeuner ? Nous n'arrivions pas à trouver ni assiette, ni verre, errant de longues minutes. L'espace pour circuler et se servir est trop petit. Mauvaise expérience pour ces points. Le reste était très bien. Incompréhension au petit déjeuner où nous avons chercher partout."

"Deux journées au bord de la piscine , un service exemplaire ,le personnel adorable et professionnel , un plus que parfait !!! Nous reviendrons sans aucun doute"

"Hôtel très bien situé par rapport au centre ville. Hôtel 5 étoiles mais ne les vaut pas Très cher par rapport a la chambre. Piscine pas top etles gens de l'extérieur y on accès avec une participation financière d'où la qualité des gens pas top et surtout pas de transats pour les gens de l'hôtel Piscine très bruyante avec tois les enfants qui hurlent et sautent dans l'eau et vous aspergent alors que vous essayez de vous reposer. Heureusement que Mathis était au service de la piscine très professionnel très serviable très a l'écoute et très sympathique Mariana au petit déjeuner aussi au top malgré le manque de personnel ce matin où elle a assuré avec son responsable malgré des tendinites aux poignets. Bravo a tous les 2."

"J’ai été accueillie comme dans un vrai 5 étoiles, avec le sourire, la chaleur et le professionnalisme de Sylvie en réception. Elle a tout de suite donné le ton de mon séjour et m’a mise à l’aise dès mon arrivée. Ma chambre était agréable et bien équipée, même si un petit rafraîchissement ne serait pas de trop. On sent que l’hôtel a quelques années. Le Chromecast ne fonctionnait pas, mais la réception a réagi très rapidement en me proposant une autre chambre. J’ai beaucoup apprécié cette réactivité. J’ai profité de la piscine intérieure, très agréable et reposante. Malheureusement, le temps ne m’a pas permis de tester la piscine extérieure, ce sera pour une prochaine fois. Côté restauration, j’ai été agréablement surprise. Que ce soit en room service ou au restaurant, le service a été excellent et la cuisine vraiment délicieuse. Le petit-déjeuner était varié, avec des produits frais et bien présentés. Un grand merci à Cédric, dont la bienveillance, la disponibilité et l’attention ont véritablement marqué mes matinées. Il incarne parfaitement l’esprit de service que l’on attend dans un établissement de ce standing. C’est un établissement dans lequel je me suis sentie bien et où j’ai hâte de revenir pour prendre le temps de découvrir davantage la belle région de Provence."

"Tout sauf un 5 étoiles . Hall et bar modernes et agréables. Chambres vieillissantes et auraient besoin de rafraichissement. Un rideau gris (au lieu de blanc) et déchiré me parait inacceptable dans un hôtel 5 étoiles (chambre 224) . Enfin la grosse déception a été la piscine extérieur : pas chauffée comme mentionné, eau trouble et sale, vieux parquet en bois et plantes mortes qui entourent la piscine. Tout cela m'amène au prix des consommations complémentèrent fou pour ce cadre vieillissant et sale. Nous avons testé le restaurant: convenable. le restaurant étoilé est exceptionnel. Le personnel est dans l’ensemble agréable avec certaines exceptions comme partout."

"Nous avions hâte de passer une belle journée dans cet hôtel, et tout avait pourtant bien commencé : un spa très agréable avec un des meilleurs massages que nous ayons eu, un personnel professionnel et attentionné. Malheureusement, la suite de la journée a été décevante. À la piscine, la bière en bouteille à 11€ était… chaude. Nous avons dû demander qu’elles soient servies fraîches, on nous a expliqué qu’il y avait un problème de frigo. Pour un établissement 5 étoiles, cela ne devrait pas arriver. Le repas était correct, mais encore une fois, les boissons étaient tièdes. Autre point désagréable : aucun service autour de la piscine, le personnel reste dans sa paillote. Il faut se lever et aller commander soi-même, ce qui casse un peu l’expérience que l’on est en droit d’attendre dans un tel établissement. Et pour finir, cerise sur le gâteau : après avoir consommé toute la journée, nous avons dû payer 25€ pour le parking de l’hôtel. Une vraie aberration. Clairement, cela ne vaut pas un hôtel 5 étoiles. Nous ne reviendrons pas."

"un 5 étoiles qui ne les mérite pas complètement.. (avec l'excuse du 14/7 et du dimanche )mais quand même! Très bien situé, confortable et assez joli, le personnel a peu de réponses aux questions ou réponses fausses, la bonde de la baignoire ne fonctionne pas ( mais réparation rapide), miroir maquillage non fonctionnel, le personnel a du mal à libérer les tables pour le petit déjeuner, restaurant ( Atmosphere) bon mais peu de choix, Reste que l'atmosphère est très sympathique et que l'Hotel a un chef bagagiste - bien réveillé - nommé THOMAS, qui réussit à résoudre tous les pb !!!!"

"Mitigée - personnel accueillant mais propreté à revoir notamment en chambre et dans la piscine intérieure du spa. L’attention au détail n’y est pas - dommage pour le prix qui reste l’un des plus cher du quartier. Un séjour de 4 nuits sans gel douche rempli dans la salle de bain, une couche blanche qui flotte à la surface de la piscine intérieure, TV qui gresille/saute impossible de la regarder."

"Impossible d'obtenir une réponse du service comptable pour avoir une facture. 3 semaines, 5 demandes, rien ne se passe. Breef si vous voulez un justifictif partez avec car sinon vous n'aurez rien"

"Excellent hôtel, idéalement situé à proximité des théâtres, d’un supermarché et du Cours Mirabeau. L’espace piscine est très agréable. Le petit-déjeuner est excellent, et l’équipe est particulièrement attentionnée et chaleureuse. Après tout, ce que l’on attend d’un hôtel cinq étoiles, c’est un service cinq étoiles ! Je tiens donc à féliciter tout spécialement les membres du restaurant Julian, Mariana et Gallo pour leur professionnalisme et leur gentillesse."

"J'y étais juste pour une journée de séminaire. Très beau cadre mais petit bémol. J'ai demandé deux choses , la première qu'on vienne caler la table bancale sur laquelle je déjeunais car c'est très désagréable...et la seconde qu'on vienne nous baisser la clim car nous étions frigorifiés .....j'attends encore ! Inadmissible pour un tel établissement je trouve"

"Superbe Hôtel ,très bien Situé( à deux minutes à pied du centre ville) Parking privatif. Les chambres sont spacieuses et très bien dotées. Le personnel est très aimable. Le seul point négatif est l'odeur de cuisine en arrivant dans le hall de la réception. Un grand merci à Cédric du petit déjeuner qui égaye votre journée de bon matin avec sa belle énergie ! L'équipe est adorable est au petit soin !"

"Un hôtel où on se sent bien dès le début ! Le voiturier nous ouvre la porte avec un large sourire. À la réception, c’est pareil, ils sont à l’écoute et ont appliqué tout ce que j’avais demandé en chambre avec élégance. Les chambres sont modernes et spacieuses, le spa est parfait pour un moment de détente. L’hôtel se trouve à 5 min à pied du centre donc idéal. Je recommande vivement cet hôtel!"

"Il ne faut pas à s’attendre à un hôtel 5 étoiles ! Déçu Ce n’est pas un 5 étoiles on a rien eu d’anormal mais beaucoup de bruits au petit déjeuner on dirait une cantine , des gens qui parlent fort pas de service à table pour des cappuccinos chose qu’on a toujours dans un 5 étoiles On a mangé à midi cher pour ce que c’est vraiment. Les chambres n’ont rien d’un 5 étoiles les oreillers pas confortables du tout réveillée avec mal de coup . J’ai hâte de rentrer chez moi ! On reviendra plus ! La piscine donne sur des appartements d’un immeuble ."

"Très satisfait de l’établissement bien situé. À recommander sans aucun problème"

"A 10 min de la fontaine de la rotonde, l’hôtel est bien placé. L’accueil des voituriers est très professionnels et parfait. L’accueil chek in excellent ainsi que l’ensemble du personnel travaillant dans l’établissement. Mention spécial pour les cocktails (bravo à Bruno, un des barmans, de nous avoir bluffé) Au petit déjeuner, le cuisinier Fadi nous a fait ses fameuses omelettes délicieuse et ses petites tomates provençales succulentes un grand bonheur. (Merci pour les conseils recettes) Coin piscine idéal (attention il manque une rampe pour descendre dans la piscine, fort risque de chute dans les escaliers de la piscine) Nous reviendrons avec grand plaisir"

"Nous avons séjourné récemment dans cet hotel, un très bon accueil de l’ensemble du personnel, mais le must son petit déjeuner qu'était inmense avec des produits de qualité, mention spéciale pour la responsable, Mariana une jeune femme souriante, serviable et sa gentillesse hors du commun! Très bonne literie. La piscine intérieure et etérieure ouvert récemment est un vrai plus. Nous reviendrons, un super séjour."

"Hôtel très bien situé. Belle décoration, chambre agréable. Faite très attention à ne surtout rien oublier dans votre chambre, car le personnel n’est pas très FIABLE. (Oublier, c’est donné) Je suis très déçu de l’attitude du responsable des propretés des chambres lors de mon appel"

"Très moyen pour un hôtel 5 étoiles dans la chambre les rideaux troués, la porte de douche ne se ferme pas ( mal posé ) la piscine extérieure ferme à 17h quand les journées sont belle et longue , dommage. Ne veau pas son prix ( plus de 300e/nuit pour le week-end de Pâques )"

"A quelques minutes à pied du centre historique, l'hôtel est un havre de paix. Nous avons particulièrement apprécié la gentillesse et l'efficacité du personnel ainsi que la qualité de la cuisine du restaurant."

"Le personnel est vraiment souriant et aux petits soins. Et je tiens à remercier en particulier le responsable du restaurant (petit déjeuner) pour toutes les attentions particulières à notre égard. Service exceptionnel."

"J'avais écrit le message qui est en dessous, et j'avais mis 5 étoiles. Sauf que depuis j'ai oublié ma trousse de toilette, ma fille l'a récupéré le lendemain, tout était cassé dedans, une bouteille d'huile d'amande douce et autres. Tous mes produits de toilette à mettre à la poubelle. Et maintenant je viens d'être débité sur mon compte bancaire d'un montant incompréhensible. Je ne recommande Absolument pas cet hôtel car la suite est vraiment décevante et vous fait oublié votre séjour : Tout était incroyable, le service, l'accueil, la chambre. Le cocktail au bar était fantastique, le barman motivé et passionné. Le petit déjeuner copieux et varié. Le seul point moins positif c'est l'espace l'hiver autour de la piscine, il y a vite plus de place."

"Restaurant agréable et calme. La serveuse et le serveur aux petits soins et souriants ce qui est rare de nos jours. Les plats savoureux et bien présentés. La musique lounge en fond, on a passé un super moment."

"Nous avons mangé au restaurant et nous avons passé un bon moment. Jusqu'à ce qu'on échange avec Monsieur le réceptionniste. En plus d'avoir dû attendre que Monsieur arrive, ce dernier n'a pas voulu nous valider le ticket de parking. (Parking de l'hôtel et du restaurant dépendant. Impossibilité de se garer ailleurs pour y accéder) Habituellement, le personnel en réception nous valide la gratuité du parking avec plaisir. Donc après avoir lâché un joli billet à 3 chiffres à l'addition, il aurait été appréciable de ne pas payer 6 euros de parking pour moins de 2h de stationnement..."

"Hôtel très agréable, très bien situé. Très bon service et petit-déjeuner. Un grand merci à toute l’équipe de réception et conciergerie, Catherine et Mylène. Nous reviendrons avec plaisir !"

"Superbe Hôtel très bien situé avec service voiturier et parking à 25€. Design très sympa et personnel très sérieux ! Piscine intérieure en hiver chaude et agréable. Les chambres sont spacieuses et propres. Petit bémol, certains équipements abimés dans la salle de bain. Mais le tarif étant très honnête, ce n'est pas un problème pour la prestation générale"

"Idéal pour un court séjour pro ! Hôtel qui fait tres chaîne mais avec emplacement top Chambre propre ( a l’exception des siphons de salle de bains !!!) Petit déjeuner pouvant être largement amélioré : les produits comme le jambon, le saumon fumé, le bacon ne sont pas de qualité - c’est de l’industriel - c’est dommage ! Nous avons attendu 20 min pour 3 omelettes trop cuites 😅 Le « spa » mériterait d’être entièrement revu, aucun personnel lorsque nous y sommes allés - pas de serviettes de bain à disposition (pas très pratique quand tu sors de l’eau …) je n’ai pas trouvé la piscine propre et l’endroit pas très propice à la détente. Ces remarques sont destinés aux propriétaires de l’établissement enfin d’améliorer la qualité de leurs prestations qui ne correspondent pas à un hôtel 5 étoiles. Cordialement"

"Nous sommes déjà venus il y a deux ans tout était parfait , c’est pour cela que nous y sommes revenu pour ce week-end . Accueil sans plus , nous décidons de réserver une table au restaurant de l’hôtel pour dîner à 20:00 , à notre réception on nous fait attendre au pied un restaurant 15minutes et après nous avoir installé à une table à côté d’un débarras caché par un rideau , nous avons attendu 1 heure sans boisson, que nous avions commandé ,pour avoir enfin notre plat filet de bœuf en croûte 40€ franchement pas au top . Pas de pain , et condiments sur table et un service et restaurant vraiment pas à la hauteur d’un hôtel 5 étoiles . Après mes remarques sur ce repas auprès de notre serveuse, celle-ci a eu la délicatesse de nous offrir le repas. Merci. La chambre 224 ça va , la salle de bain , produits shampooing et démêlant pompe cassés , joints de douche moisi et marron de tartre . Petit déjeuner plutôt bien dans son ensemble. J’en conclus que la direction et le staff on du changé ou bien le personnel manques de motivation et d’expérience professionnel. Pour ce qui nous concerne nous ne descendons plus dans cette hôtel et je ne le recommande pas ."

"Un hôtel 5 étoiles médiocre, La décoration n'a pas été actualisée depuis longtemps, la chambre et l'hôtel étaient sales. Je vous laisse découvrir par photo l’état des moquettes des couloirs. Nous avions demandé une baignoire, mais elle était tellement sale que nous n'avons même pas pu nous y relaxer. En bas, dans le hall d'accueil, vous buvez votre verre avec les clients qui allaient et venaient. Je donne 2 étoiles pour le confort du lit et pour la personne qui nous a accueillis à la réception à l'arrivée. Je ne parlerai pas du voiturier (inexistant) qui vous laisse les bagages à l'entrée du hall et au départ, on vous laisse juste la clé et c'est tout. Nous fréquentons régulièrement des hôtels 5 étoiles, mais nous n'avions jamais rencontré un hôtel aussi décevant."

"Nous avons passé une nuit dans cette hôtel début du mois d'Août 2024 Les 5 étoiles ne semblent pas réellement méritées. ++ Bonne accueil et personnel à l'écoute. -- Piscine sale, des cheveux qui flottes à la surface. Un personnel dépassé... On essaye d'appeler un serveur pas de réponse... on va finalement directement commander au bar une boisson qui n'est jamais arrivée après 20 minutes d'attente. Moquette dans les couloirs très sales Couverture de lit sale également avec des cheveux. Petit déjeuné: Bel assortiment de produits... mais - Oeufs brouillés d'une couleur grisâtre - Omelette complètement ratée Bref cet hôtel selon nous ne mérite pas c'est 5 étoiles."

"Une catastrophe … un hôtel soi disant 5 étoiles dont 2 étoiles sont selon moi clairement usurpées… Un service globalement médiocre avec des personnes à l accueil qui ne comprennent rien et surtout passivo agressives. Un petit déjeuner médiocre avec peu de choix (les fruits proposés sont peu nombreux et de médiocre qualité), une salle souvent bondée sans parler de la “terrasse” avec vue sur le parking Des chambres au confort tout relatif avec malgré un prix exhorbitant une vue la aussi sur le parking (sachant que garer votre voiture devant vous coûtera la modique somme de 25e par jour …) Une salle de bain sans produits de qualité avec juste des distributeurs dans le bain Un service à la piscine quasi absent malgré la bonne volonté du personnel présent malheureusement en sous effectif Un hôtel pour les conventions d entreprises - donc clairement pas pour les familles ou les touristes - souhaitent faire de conventions sans doute à moindre prix … un hôtel pensé dans une logique de rentabilité maximale au détriment des clients. Pour ajouter au moment du Check out / ils vous demandent de payer des taxe séjour déjà payées / une malhonnêteté complète / évitez clairement cet établissement"

"Je me suis arrêtée dans cet hôtel par le plus grand des hasards et qu'elle ne fut ma surprise de trouver un hôtel aussi confortable et reposant. Le personnel est aux petits soins et répond rapidement à la moindre de vos demandes. Vous avez également un service voiturier. N'hésitez pas à profiter du hammam et de la piscine chauffée à l'intérieur; une très belle parenthèse. J'ai tellement apprécié l'hôtel que nous sommes restés une nuit de plus avec mes enfants . Je vous le recommande vivement si vous êtes de passage sur le secteur."

"J'étais conviée à un meeting dans une grande salle située en bas d'un très joli escalier en colimaçon. Salle climatisée. Parking de l'hôtel payant. A titre indicatif, coût 11€ pour 3h Je n'ai pas logé ni soupé dans l'hôtel. Pour un 5 étoiles, la déco extérieure n'est pas impressionnante. Un bâtiment qui ressemble à un bloc avec petites fenêtres."

"Une grande chambre sans chauffage au mois de mars avec 14 degrés dehors !!! Pour unique réponse l hôtel est complet mais on vous offre les petits déjeuners; c'est top pour un 5 étoiles !!! Le chauffage est-il un luxe non compris ? Petit déjeuner très ordinaire également ! A fuir"

"Très bonne expérience, nous avons était très bien reçu avec un accueil chaleureux. Le service est parfait et très compréhensible. Le personnel est vraiment gentil, à l’écoute. La qualité des chambres est très satisfaisante. Petit bémol des enfants bruyants peuvent déranger la qualité du séjour."

"Personnel très accueillant et de très grandes compétences, un petit déjeuner de très grandes qualités avec beaucoup de choix. Un restaurant de très grandes qualités avec de magnifiques moules gratinées. Les chambres sont parfaites. Le personnel a toujours de bon conseil à donner pour les visites et il est d'une extrême gentillesse ."

"L’hôtel est très bien, les chambres et la salle de bains spacieuses et très bien équipées. Le personnel est serviable, sympathique et très professionnel. Les prix sont plus que correct ce qui donne un rapport qualité prix excellent. Un petit rafraîchissement de l’hôtel lui permettrait sans aucun doute d’avoir la note maximum … et ça tombe bien, c’est prévu dès le début 2024."

"Joli lieux très classe. Au niveau de la bagagerie, personne ne nous a proposé de monter nos affaires en chambres et cela doit être digne d'un 5 étoiles. Côté spa nous avons été a la piscine chauffée mais nous avons trouvé qu'elle n'était pas tant chauffée que cela. Le hammam super par contre. Nous avons apprécié: La propreté, la gentillesse du personnel, le cocktail de bienvenue, la qualité du petit déjeuner (l accueil exceptionnel par le personnel du petit déjeuner, un ++++ pour eux et pour nous avoir accueilli comme des rois avec notre chien), les attentions pour les enfants . Nous avons moins apprécié: pas de bagagerie, la piscine fraîche, l emplacement avec les alentours mal fréquentés (grande ville malheureusement)"