The Originals Access, Hôtel Innostar

"Lors de ma réservation sur le site la date n'a pas ete correctement enregistrée du coup appel dans la foulée pour essayer de rectifier mais malheureusement: prix préférentiel donc pas de remboursement ! Ok merci ."

"Je viens très souvent sur Toulouse pour des RDV et examens sur hôpital Rangueil cet hôtel n'est qu'à 15mn en plus de sa situation géographique ce que j’apprécie c’est l’accueil, la propreté des chambres, et les petits déjeuner copieux et variés avec un petit plus gaufres et crêpes maison un régal. Je recommande sans hésitation. J.G"

"Excellent hôtel. Personnel ultra arrangeant et hôtel au calme. Parfait pour le boulot"

"Très bel hôtel pour passer la nuit au calme et tout confort. Chambres spacieuses et très propres et entretenues. Le prix est tout à fait honorable. L accueil fût chaleureux et courtois. Très professionnel. Nous apprécions grandement. Le petit déjeuner en sus, reste abordable et bien fournis .on repart rassasié. Une seule contrariété à mon endroit, j eusse apprécié une eau plus chaude sous la douche. Ce fût tièdasse aubergiste. Heureusement qu à cette saison, cela reste supportable. Pas sûr en hiver. Ce nonobstant, cela subsiste une excellente adresse pour dormir et plus si affinité. Si nous avons la nécessité de revenir par ici, il est certain que nous reviendrons dans cet hôtel."

"J'ai découvert cet établissement en juillet. J'y suis revenue pour retrouver la propreté des chambres (impeccables), elles ne sont pas grandes mais gaies et la literie est super. Moi qui ai des problèmes de dos, je suis très exigente sur ce point. L'accueil est très appréciable pour l'amabilité du personnel et de la directrice elle-même. Si je reviens à nouveau à Toulouse, je sais où je reviendrai dormir !!"

"Samedi 20 septembre, j ai voulu réserver une chambre à la borne ,après paiement, je n'ai pas obtenu de clef pour la chambre....après plusieurs reprises à l'appel d'urgence, une dame non compréhensible ,à fait que raccrocher en disant qu'elle contacte le patron,et que la borne ne fonctionnepas ,ahahaah ils ont voles mon argent!!!!!! Pas de réponses positives, pas de chambres et un débit de 61€ .Par de réponse à mon mail !!! Simplement des voleurs et irrespectueux. Merci de me contacter pour le remboursement avant procédure judiciaire ."

"Une belle surprise ! Habituée à séjourner dans des hôtels pour des raisons professionnelles, c'était ma première expérience dans un hôtel 2 étoiles. Excellent petit-déjeuner avec une large choix de produits; personnel extrêmement agréable, Hôtel calme, propre et des espaces verts bien entretenus. J'y reviendrai très certainement."

"Bon petit dejeuner. Hotel propre"

"Hôtel suffisant pour une halte d'une nuit"

"Manque de professionnalisme et d'empathie, 3/5 ​Notre séjour a été entaché dès notre arrivée par un manque flagrant de communication et un accueil particulièrement désagréable. Les problèmes ont commencé bien avant notre arrivée. Lors de la réservation, nous avons cherché en vain l'heure de check-in sur le site de l'établissement. Pour obtenir cette information, nous avons donc laissé un message dans le champ instructions de la réservation, demandant s'il était possible d'arriver vers 10h pour déposer nos affaires dans notre chambre. N'ayant reçu aucune réponse, nous avons réitéré notre demande quelques jours plus tard en répondant à un e-mail de préparation d'arrivée envoyé par l'hôtel, précisant à nouveau que si l'heure n'était pas possible, nous souhaitions en être informés. Encore une fois, nous n'avons eu aucun retour. ​Le jour de notre arrivée, vers 11h, nous nous sommes présentés à la réception. La personne nous a accueillis avec un visage fermé, nous a sèchement informés que les chambres n'étaient pas disponibles avant 16h et a ajouté, sur un ton très dédaigneux, que tout le monde dort encore. Non seulement son attitude était déplacée, mais sa remarque était de surcroît ironique et fausse, puisque seulement deux véhicules étaient sur le parking. ​Quand je lui ai signalé que j'avais tenté de les contacter par deux fois pour éviter ce genre de situation, elle n'a montré aucune excuse ni compréhension. Le fait que l'hôtel envoie un e-mail pour préparer l'arrivée des clients tout en ignorant les messages reçus démontre un manque de professionnalisme et de considération pour la clientèle. C'est inacceptable et cela donne le sentiment que le personnel ne lit pas les instructions laissées par les clients lors de leur réservation. ​Heureusement, le reste du personnel a été plus sympathique, mais la première impression a été désastreuse. Le petit-déjeuner était correct et la chambre, bien que petite et de confort moyen, était assez propre. Toutefois, cet accueil médiocre et la mauvaise gestion de notre demande d'arrivée ont considérablement terni notre expérience. Une simple réponse à nos messages aurait suffi à éviter ce désagrément"