SmartStay

"Entreprise qui se prône être une conciergie mais qui n'est en fait qu'une accumulation de bot automatisé sans gestion personnalisée. Résultat : des hôtes mécontents, surfacturation injustifiés, conflits à traiter avec Airbnb Pas de gains ni pour le propriétaire ni pour les hôtes Si vous chercher une véritable conciergerie, passez votre chemin !"

"Un appartement en gestion depuis 1 an et nous sommes très satisfait"

"Je ne vous recommande pas cette société pour effectuer vos réservations de logement. 24 mai 2024, je réserve un appartement à Annecy dans un cadre professionnel pour réaliser un séminaire avec mon équipe. Je suis censé recevoir un mail avec un code d'accès afin d'ouvrir le coffre sécurisé contenant les clefs. Leur mail automatique ne fonctionne pas et renvoie la valeur null au niveau du code. (voir photo). Impossible de les avoir par téléphone (17h30 un vendredi), je me retrouve à trouver des solutions alternatives en dernière minute. Je les recontacte lundi pour me faire rembourser, on m'explique que le personnel de ménage est déjà passé et a bien noté avoir nettoyé le logement (qui évidemment n'avait pas été occupé). Après maintes relances de ma part, ils acceptent de me rembourser les frais de ménage, mais pas la nuitée à hauteur d'une centaine d'euros. Ils refusent d'assumer que le problème vient de leur service technique, je vous déconseille donc fortement d'utiliser leurs services."

"Facturé une nuit qui n'a jamais été effectuée à cause d'un problème technique de leur côté. Les frais de ménage sont remboursés (90€) mais pas la nuitée (90€ également). On nous rembourse donc uniquement la moitié de la prestation, alors que c'est une erreur de LEUR part."

"Smartstay est une conciergerie avec qui vous pouvez travailler les yeux fermés. Ils sont professionnels, réactifs et compétitifs niveau tarif. Le site pour les propriétaires est très bien fait. Je recommande ++"