New Hotel Le Quai - Vieux Port

"Je partage mon expérience de cet hôtel de 48 chambres dont la chambre de 300€ a été payée d’avance : - Salle de petit-déjeuner avec une dizaine de tables de 2 personnes, dans le hall d’entrée où il faut faire la queue à 9 heures pour trouver une table libre. - Chambres bruyantes, avec les pas de la chambre au dessus. - Bains impossibles du fait d’une défaillance de la bonde. - Chambre pas faite le 3éme jour, ce qui est quand même incroyable dans un hôtel de ce prix ! - Cerise sur le gâteau, ascenseur en panne pendant 3 jours…Sans réparation avant la fin du week-end. Nous étions au 3éme et au 4éme… Bref, je ne veux pas être désagréable mais sans pouvoir même obtenir un remboursement partiel du fait du paiement d’avance, on n’en a vraiment pas pour son argent. Reste l’emplacement, seul bon souvenir de ce hôtel. Avec aussi la gentillesse de Laura à l’accueil, qui, visiblement, fait ce qu’elle peut."

"Un 4 étoiles qui en vaut 2. Chambre sale, les poussières ne sont pas faites, le plafond est remplie de moustiques écrasés. Le personnel de l'hôtel est très peu aimable. En revanche, vraiment bien situé à deux pas du vieux port."

"Bon hôtel, extrêmement bien placé, propre, et petit déjeuner correct. Attention néanmoins au clocher de l’église toute proche qui sonne le matin à 8h."

"Bon rapport qualité prix. Très bon emplacement et près de tout ce que l’on veut avoir/voir à Marseille."

"Super localisation au pied du métro Vieux Port. Vue imprenable sur le Vieux Port, personnel au petit soin, les femmes de ménage adorables! Des bons petits déjeuner. Très bon rapport qualité prix!"

"Hôtel très bien situé rien à dire la dessus mais forcément il y a les nuisances qui vont avec …. Et malheureusement les fenêtres sont mal insonorisées ainsi que les murs… ( portes qui claquent, etc..) Petit déjeuner simple. Le personnel est agréable"

"Superbe expérience jusqu’à ce que j’oublie mon manteau dans la chambre et qu’il disparaisse, forcément récupéré par quelqu’un du personnel. Grosse déception."

"L'hôtel est bien situé, en plein milieu du vieux port mais dans un coin assez calme. Le personnel est très agréable à la réception. Petit déjeuner plus que correct. Les chambres sont spacieuses confortables et très propres. La petite terrasse située au RDC est sympa si on veut se poser un peu dehors."

"Très bon hôtel, vraiment très très bien situé. Imbattable à ce niveau là"

"Enchantés de notre séjour au New Hôtel Le quai. L accueil est vraiment très agréable et tout le personnel est charmant. Chambre spacieuse et très confortable. Excellent petit déjeuner buffet et emplacement idéal. Merci à toute votre équipe. Nous reviendrons"

"Excellent emplacement de cet hôtel sur le Vieux-Port ! La chambre était très confortable mais nous avions choisi une chambre supérieure et à l'arrivée, nous avons eu l'impression qu'elle était petite pour une chambre supérieure... Mais c'est peut-être la vue dont nous profitions qui justifiait ce qualificatif ! La vue était juste topissime 😍 Vue sur le Vieux-Port pour cette chambre 510 ! Nos deux fenêtres sont entourées !"

"Nous avons passé un séjour parfait au New Hotel Le Quai - Vieux Port ! L’emplacement est idéal, en plein cœur de Marseille, avec une superbe vue sur le Vieux-Port. L’accueil était chaleureux, le personnel très attentionné et aux petits soins. La chambre était spacieuse, propre et décorée avec goût. Mention spéciale pour le petit-déjeuner, varié et délicieux. Tout était absolument parfait, nous reviendrons sans hésiter lors de notre prochain séjour à Marseille !"

"Un emplacement au top pour cet hôtel sur le Vieux Port, tout juste à la sortie du Metro ligne 1. Tout est accessible à pied. Canebière, rue de Paradis, Mucem, Pharo... que vous vouliez faire du shopping, découvrir la ville, boire un verre le soir ou accéder aux lieux culturels, c'est le lieu idéal. Le personnel à l'accueil est efficace et très sympa et le petit déjeuner est presque parfait. On aimerait un espace plus chaleureux que l'accueil, mais cela reste un point de détail. Les couchages sont très confortables et les chambres sont propres. Je n'ai mis que 4 étoiles pour les chambres et le service mais il n'y avait pas grand chose à faire pour aller à la 5ème : changer le bouchon de la baignoire pour en profiter et mettre un 2ème peignoir pour accueillir un couple et lui lui éviter de tirer l'unique peignoir à la courte paille. Cela dit, je recommande cet établissement. Rapport qualité / prix, rien à redire."

"Topisime, Vue sur le port de Marseille, Confort assuré, Service de qualité, Petit déjeuner excellent, Toutes les merveilles de Marseille à pied, 15 minutes à pied de la gare St Charles, La Canebière au pied de l'hôtel, Métro à 20 mètres, Tous les restos qu'on aime très proche, On reviendra! Merci à toute l'équipe de ce super hôtel. A presto!"

"Un hôtel joliment décoré, agréable et excellemment placé au bout du Vieux Port, tout proche de la Canebière, des vestiges grecs et du centre de Marseille. Des chambres pas très grandes mais bien équipées et confortables. Et de bons petits petits-déjeuners servis en buffet à la reception."

"Excellent hôtel idéalement situé. Mention particulière pour le personnel d'accueil très réactif et très professionnel. Un véritable plaisir de revenir au sein de l'établissement rien que pour le service."

"L'hôtel est situé sur les hauteurs du vieux port, donc loin d'une station de métro. En transport en commun avec la valise il faut privilégier le bus. Côté vieux port, la chambre n'est pas complètement insonorisée donc on entend la circulation. Il ne fait pas nuit noire non plus une fois les lumières éteintes. La chambre est spacieuse et propre. Les toilettes dans la salle de bain c'est dommage, préférant des toilettes séparées. Quelques traces de moisissures derrière le robinet de la baignoire, dommage pour un 4☆. Le petit déjeuner est complet et excellent, sous forme de buffet où l'on trouve salé et sucré. La piscine extérieure est grande et propre.Le personnel est sympathique."

"J’ai passé un séjour merveilleux, l’emplacement est idéal juste à côté du vieux port. Ce qui permet de profiter la beauté de la ville. Les chambres sont très confortable. Le personnel (Frantz) est accueillant et toujours prêt à aider. Il m’a conseillé de bonnes adresse pour déjeuner. Je recommande vivement cette hôtel."

"Immense déception. Je ne peux pas critiquer la chambre que je n’ai même pas pu voir. Personne ne vous accompagne ni ne vous considère à l’accueil. Une fois l’attente passée pour récupérer notre carte, on nous indique vaguement le chemin. Faute de précision, on s’est retrouvées dans l’ascenseur, bloquées pendant 30 minutes. À la réception personne n’est capable de prendre notre appel pour venir nous aider et une fois qu’on parvient enfin à contacter le personnel, terrible échange. La responsable nous reproche d’avoir utilisé le mauvais ascenseur sur un ton réprobateur. Nous demandons a être remboursées pour quitter l’hôtel, sans aucune tentative de nous retenir ni même de s’excuser, incapable de nous rembourser les 500€ payés. N’y mettez pas les pieds, le “lobby” de l’hôtel aurait du nous alerter…"

"Hôtel idéalement situé sur le vieux port. Rénové ok mais les finitions sont très approximatives. Ménage à revoir notamment la poussière. Personnel ok de l’accueil au départ mais rien de fou non plus. Nous n’avons pas testé les petits déjeuners. Attention à la cloche de l’église qui est collée à certaines chambres pour ceux qui envisageraient de dormir un peu :) Prix un peu élevé pour la qualité mais certainement dû à la période encore estivale."

"Un rapport qualité/prix pas du tout au rendez-vous Une chambre de luxe avec de grosses taches sur les rideaux (chocolat, sang ??vraiment sales) un tapis accroché au mur en guise de tête de lit (bienvenue la poussière et le reste …), une literie très ferme, une porte de salle de bains/toilettes qui grince très fort et les portes de chambre qui claquent bruyamment, une pseudo déco en bouts de laine et rond de bois (encore un attrape poussière), un robinet de lavabo tout branlant, des toilettes pas nickels et un petit dej à 2 balles payé 14€ !! Même si l’emplacement, la douche et la taille de la chambre étaient supers, un ensemble pas du tout à la hauteur du prix !!! (Vos prestations ne sont absolument pas à la hauteur de vos tarifs) On n’est pas des pigeons !!"

"Hôtel magnifique et un service de grande qualité ! En plus d’être extrêmement bien situé, le personnel est adorable. Un tout grand merci à Frantz pour sa gentillesse et son professionnalisme qui a embelli notre séjour !"

"4 étoiles? Je regrette de ne pas aller en ce sens. Si l'accueil est au top et qu'il nous offre un sourire radieux, ce lieu est extrêmement bruyant (portes qui sont pas retenues par le mécanisme et qui claquent le jour mais surtout la nuit!! Petit déjeuner dans le hall d'entrée sous le regard des passants vous participerez à toutes les discussions lors du depart-arrivée ...). La décoration est sommaire, vous trouverez des taches sur les murs et les balcons sont truffés de fiantes de pigeons et mégots. Non, je ne retrouve pas l'esprit d'un établissement étoilé de ce rang."

"Chambre correct et propre. Seul bémol pour moi qui justifie ces 4 étoiles: Le petit déjeuner, que je trouve un peu léger en assortiment. La chambre disponible qu'à partir de 15h Pas de parking, seulement un parking public à proximité mais aucune convention entre eux pour des places réservés ou moins cher. Ça reste néanmoins un très bon hôtel."

"Chambre et emplacement correct près du vieux port. Mais par contre l hôtel n est pas digne d un 4 étoiles petit déjeuner correct mais la salle petite et emplacement à l entrée dans le courant d air dès que la porte s ouvre dommage !!! Dans la chambre bonne literie mais très bruyant à l extérieur."

"Chambre demandée avec 2 lits au lieu du lit double lors de la réservation mais demande non respectée. À sa décharge, la personne qui nous a accueilli avait l'air vraiment embêtée et nous avons été surclassé dans une chambre avec canapé lit. Le petit-déjeuner se prend dans l'accueil ce qui surprend un peu. Points positifs: accueil disponible 24/7, placé juste à côté du Vieux Port et de la Canebière et du métro pour la gare ferroviaire, très belle vue pour notre chambre."

"Très joli hôtel, très belle chambre avec très belle vue sur le vieux port , le petit déjeuner était très bon aussi . Seul problème nous sommes restés 2 jours et notre chambre n'a pas été faite le deuxième jour, ni le lit ni la salle de bains. On a réclamé le lendemain à la réception, sans réaction ni excuse de la part du personnel. Trop Dommage !!!"

"Nous avons réservé 1 chambre pour 3 adultes… la chambre était tout à fait correcte mais le 3eme lit était une simple chauffeuse avec un matelas dur comme une planche de bois. Après 1 nuit quasi blanche sur ce lit j’ai demandé à l’hôtel de trouver une solution pour la nuit suivante… mais ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas de sur matelas, qu’ils ne pouvaient pas transporter un autre matelas dans la chambre et que si nous voulions une chambre supplémentaire pour la 2eme nuit il faudrait payer 100 euros en plus. Nous avons tenté de négocier à plusieurs reprises mais ils n’ont rien voulu savoir… tout simplement inadmissible!!! Le service client est déplorable! Il me semble que c’est la moindre des choses d’offrir à sa clientèle des conditions pour passer une nuit correcte! Je vous le déconseille fortement!"

"Nous avons passé une nuit à l’hôtel alors je ne me suis pas prise la tête ; sinon j’aurai au moi échangé de chambre au mieux re fait faire le ménage, poussière partout (sans parler de l’usure avancé de tout). Un espèce de tapis de sol collé au mur pour faire office de tête de lit ; juste un nid à poussière et hyper désagréable (donc pas de tête de lit ) 4* !!! Côté emplacement : sur place caisse de résonance, à contrario proche de tout. Réceptionniste à l’arrivée très pro 👍 Mais celui du matin dimanche 21 janvier , pas bonjour, pas regarder qui quoi comment juste sa tête dans son tel."

"Voyage d’un week end entre amies. Emplacement idéal pour circuler à pieds ou en transport en commun. Chambre assez grande décorée avec soin et goût. Literie très bonne, excellente ! Salle de bain bien équipée avec produits l’occitane . Parfaits !!! Propreté +++ Personnel au petit soin et serviable. Le seul côté légèrement négatif est le manque de variété au petit déjeuner + aucun aliments pour les personnes présentants des allergies ou intolérances au lactose ou gluten par exemple . Nous descendrons très certainement encore dans un des hôtels de ce groupe ."

"J’ai réservé une chambre à mon arrivé c’est à peine si le réceptionniste me dis bonjour , j’ai demandé à voir une chambre ou bien faire une visite virtuelle, l’un des ce que je pense être un employé accepte ma demande pendant ce temps sans mon accord il on essayer de me débité le séjour alors que je ne voulais pas séjourner là bas 4 tentative de débit sur ma carte ! !! Alors que j’ai été clair je ne souhaitais pas dormir là bas ! Vous monsieur en survêtement , ce n’est pas comme ça qu’on accueil des clients . Résultat accueil médiocre heureusement que je peux bloquer ma carte faites attentions madames et messieurs ne divulguer pas vos informations bancaire !!!!"

"Super hôtel ! Je passe une bonne partie de ma vie dans ces établissements du fait de mon travail et celui-là est top. Rapport qualité prix très bon. Petit déjeuner de qualité, personnel souriant chambre très confortable et propre. Emplacement parfait, très belle vue sur le vieux port. Ne pas hésiter une seconde"

"Hotel très bien placé et professionnalisme au top. Les chambres sont bien entretenues, légèrement en état d'usage (traces sur les murs). Nous avons eu des bouteilles d'eau en verre consignées dans la chambre et ce petit geste est apprécié. Un peu dommage que le nécessaire de toilette soit des échantillons individuels."

"Locaux propres, les chambres sont bien grandes, style de la chambre est original. Réceptionniste sympa Centre ville assez brouillant mais dans la chambre on entend rien. Je reviens sans hésitation."

"L’hôtel est idéalement situé et les chambres propres et bien décorées. Notre expérience a malheureusement été entachée par ce qui me paraît être un manque de professionnalisme et surtout pas digne d’un quatre étoiles. Lors de notre arrivée nous n’avions qu’une serviette de bain pour deux personnes et deux jours, je m’adresse donc au réceptionniste en lui demandant s’il été possible de récupérer la serviette manquante. Ce dernier me réponds de façon très nonchalante qu’ils sont « limite en serviettes » et nous demande de partager la même car « c’est comme ça » on croit à une blague mais non. Nous lui demandons de faire le nécessaire pour qu’il récupère une serviette avant la fin de la journée ce qu’il n’aura pas fait. Par chance nous sommes tombés sur un de ces collègues qui a trouvé comme par miracle une serviette supplémentaire dans la seconde. Dommage d’avoir eu affaire à une personne aussi peu concernée, une fois de plus ceci n’est absolument pas digne d’un quatre étoiles."

"Pas digne d'un 4 étoiles. Petit déjeuner dans l entrée très simple avec quelques vienoiseries de la Mie Caline juste à côté. Une salade de fruits à moitié moisie. Le personnel parle un petit peu francais. La chambre est spacieuse mais le reste est lamentable. 2 Cafés atomise qui faut d ailleur réclamer des le 2 jours. Les serviettes que l on met à terre pour les changer mais ils tout de même racrochees. 2 minuscules echantillons de gel douche et de champoing pour 2 pour 3 nuits Bien qu il y ait du double vitrine, on entends très facilement ce qui se passe dehors.... et chez les voisins aussi d ailleurs...."

"Très bien situé, entre la Cannebiere et l’église saint Ferréol, à 1’ du vieux port et face de la bourse. Chambre agréable et spacieuse (luxe plus), literie confortable, bonne isolation du bruit malgré le quartier (même si le matin on entend quand meme un peu les poubelles). Petit déjeuner correct avec produits frais. Personnel aimable et serviable. Très bon rapport qualité prix."

"Hotel très bien situé avec des chambres spacieuses et propre. Petit déjeuner très simple. Malheureusement nous avons eu une très mauvaise expérience client à cause du réceptionniste qui était là la journée et qui nous a accueilli, malpoli, hautain et pas professionnel du tout, très dommage pour un hôtel et un 4 étoile..."

"Nous avons passé 2 nuits dans cet hôtel . Le personnel est compétent sauf pour le deuxième petit déjeuner où on nous informe les horaires de 7h à 12h à notre arrivée. Lorsque nous sommes descendu à 11h30 et on ne voulait plus rien nous servir. La femme de service était très désagréable voire impolie...Dommage pour cet hôtel pourtant bien situé"

"Quelle déception... ! Être dans un hôtel qui se dit face au vieux port sans pouvoir profiter de la vue ni au petit déjeuner, ni dans la chambre. Le petit déjeuner se passe à la réception. Les tables sont toutes collées les unes aux autres avec les tables d'un côté et le buffet de l'autre et au milieu, le passage des clients pour la réception qui arrivent avec un courant d'air froid à la moindre ouverture de la porte d'entrée de l'hôtel. Le petit déjeuner est affreusement bruyant donc très désagréable de bon matin. Impossible d'obtenir une théière, donc obligée de faire la queue pour prendre son petit déjeuner... La machine de café est identique à celle du lait et de l'eau chaude. Cela parfume l'eau pour le thé et en dénature les saveurs... La formule petit déjeuner est à revoir : il n'y pas de spécialités locales proposées au petit déjeuner, pas de poisson, pas de variétés de pain proposé, la charcuterie à été rapportée en cuisine au milieu du petit déjeuner et je n'ai pas pu en profiter, les couverts ont des tâches... quel dommage ! Une hôtesse sur les 2 au petit déjeuner était aimable (merci à l'hôtesse avec des lunettes qui a essayé de rattraper le peu qui était rattrapable). Le client est à peine levée qu'on lui fait comprendre en débarrassant sous son nez qu'il est prié de libérer l'espace... Côté chambre, avoir 2 lits simples est vraiment mal venu. La salle de bain est toute petite. Pas de sac poubelle dans les poubelles et pas de couvercles sur celle-ci... Rien n'est précisé concernant l'accès au WiFi de l'établissement et il n'y a pas de numéro dans la chambre pour contacter la réception... Au vu de tous ces désagréments, à fuir pour un hotel qui se veut 4 étoiles !"

"On ne peut pas mieux faire comme localisation pour visiter la ville. Personnel très gentil. J’aime aimé la déco colorée chic et un peu rétro. Les chambre du 2eme on un balcon. Seul bémol : la qualité du double vitrage qui laisse passer beaucoup le so notamment des camions nettoyeur à 6:30 du matin."

"Cet hôtel ne mérite pas les 4 étoiles tout au plus 2. Accueil déplorable longue attente, personnel débordé. On nous attribué une chambre au deuxième étage mais toujours pas pretexa 15h Lit non fait, serviette de toilette au sol. Je demande un changement de chambre. On nous bascule au premier (javais demandéune chambreau dernier étage) avec une soit disant une vue exceptionnelle sur le port. Il fallait vraiment se pencher sinon vue sur la bouche de métro. Chambre extrêmement bruyante pas du tout insonorisée comme annoncé. Plateau de courtoisie café/eau mais pas de café, présentoir vide. Le petit déjeuner est servi dans le hall de l'hôtel au milieu des va et vient des clients. Viennoiseries de la veille, peu de choix, petit carré de fromage découpé également la veille. Hôtel à déconseillé. Fait honte à l'hôtellerie française. Surtout n'y allez pas si vous voulez passer un bon bon moment"

"Nous avons tout apprécié, l'emplacement idéal, la déco la cage d'escalier est vraiment magnifique, la chambre très fonctionnelle avec petit balcon, très belle douche. Accueil avec sourire et bonne humeur, la personne de l' accueil m'a même souhaité un joyeux anniversaire. Seul petit bémol, la salle du petit déjeuner qui se trouve à l' accueil. Les personnes qui quittent l' hôtel le font au milieu des gens qui déjeunent. vous avez la possibilité sans supplément de déjeuner en chambre. Si nous devons revenir à Marseille nous reviendrons dans cet hôtel."

"Hôtel avec une situation au top, à deux pas du vieux port! J’adore la déco, nous avions un petit balcon, la literie est top mais nous avons trouvé les oreillers un peu moins bons que la literie. Produits de l’occitane pour se laver ce qui est top! Nous sommes arrivés très tard mais nous avons été très bien reçu. Le Check out et le petit déjeuner sont jusqu’à midi ce qui est rare dans les hôtels. Nous reviendrons, hôtel au top!!"

"Hôtel accueillant, très bien situé. La chambre est d'une taille très convenable avec une très belle salle de douche. Pour ma part deux petits bémols, le bruit extérieur la nuit (nous étions sur la rue piétonnière) où les gens sortent le soir et hurlent et les scooters n'arrêtent pas d'aller et venir. Le personnel à l'accueil est très chouette. Il y a la possibilité de déjeuner sur place, perso j'ai préféré aller à 2 mn sur le vieux port pour petit déjeuner à l'OM café."

"Hôtel est bien situé, à 2 pas du vieux port mais la vue vous l'aurais en penchant la tête à votre fenêtre ! Les chambres sont spacieuses et lumineuses mais nous avons reçu notre chambre en retard car pas nettoyé pour un chambre famille avec 2 enfants en bas âge c'est vraiment pas cool ! Le petit déjeuner ne mérite vraiment pas son prix car très simple avec aucun produit de la région c'est dommage ! De plus le comptoir de réception dans la salle de déjeuner ou c'est pratique quant c'est un petit hôtel mais alors le recrutement de la personne à l'accueil est primordial ! La personne du matin parle extrêmement fort nous connaissons une partie de sa vie ... je pense qu'il faudrait changer avec la personne discrète de l'après-midi ! Même si ttes deux étaient très gentilles quand nous sommes à l'hôtel nous avons besoin de repos . Le rapport qualite prix n'est pas au rdv !! C'est dommage car ce n'est pas à cause de la bâtisse mais des choix pris pour la clientèle ou pour la rentabilité..."

"Nous avons passé un bon séjour en Novembre 2021. La chambre était spacieuse. L’accueil était bon sans être extraordinaire. Le petit déjeuner en deçà de ce que l'on peut trouver dans certains quatre étoiles. Un très bon rapport qualité/prix malgré tout."

"Hotel bien rénové avec une jolie déco tendance. Les chambres sont lumineuses et la vue partielle ( c était notre cas) sur le port est très sympa. Idéalement situé au pied du métro et pour visiter Marseille à pied. Bon petit déjeuner. Excellente literie. Personnel agréable et efficace . Nous y avons passé 3 nuits et reviendrons. Bon rapport qualité | prix."

"Belle chambre et salle de bain spacieuse. Personnel accueillant et petit déjeuner de qualité (bien que le choix soit limité). Petit point négatif sur l'insonorisation, qu'on croirait presque inexistante ! Je noterais bien 4.5 mais vu qu'on ne peut pas, j'arrondis au supérieur ;)"

"Très belle chambre, spacieuse et joliment décorée, dans un hôtel idéalement situé. La terrasse donne sur le port, et permet facilement de prendre le petit déjeuner voir le dîner. La literie est très agréable. Seul point : les portes sont extrêmement lourdes à ouvrir et celle menant à la terrasse ne fermait pas à clé."