Les Chalets de Solaise

"J ai failli réserver pour une nuit. Une fois sur place, j ai constaté la désolation de cet hôtel quasiment abandonné.,..... Regarder la photo de l' état de la piscine ."

"Pour moi c'est un des pires hôtels que j'ai fait dans ma vie . Cet hôtel est joli au niveau de la chambre mais mal entretenu. Plusieurs appareils hors service : lave vaisselle, quelques lampes et le frigo fait office de congèle, pas de wifi très problématique en présence d'ado. Et enfin la piscine n'est pas fonctionnelle."

"Nous avons passé un bon séjour dans ce logement ! La vue est tout simplement magnifique. Le chauffage fonctionnait très bien, contrairement aux commentaires ci-dessous . La douche était bien. Le confort était au rendez-vous avec tout ce dont nous avions besoin. Certes, ce n’est pas le luxe, mais c'était largement suffisant pour notre séjour. En ce qui concerne les points négatifs, nous avons trouvé le lit un peu trop dur à notre goût, donc nous avons préféré dormir sur le clic-clac. De plus, il y a eu quelques bruits de voisins lors de fêtes le soir, mais cela n'a pas duré très longtemps et n'a pas vraiment perturbé notre séjour. Dans l'ensemble, nous avons eu une bonne expérience et nous nous sommes sentis bien ici."

"Ne gaspillez pas votre argent ! Le pire hôtel où j'ai séjourné, c'est comme s'il était abandonné. Nous avions réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages. Les photos étaient magnifiques, probablement données par l'agence à son apogée. Nous sommes arrivés tard le premier jour à cause du retard du train. Les codes et les clés ont été laissés à un endroit précis, ce qui était correct. En arrivant à notre chambre, nous avons constaté que le lit n'était pas fait, les oreillers et les couettes étaient sales et tachés, et qu'il n'y avait pas de papier toilette après 16 heures de voyage. Aucun magasin n'était ouvert, les toilettes de la réception étaient fermées à clé. On a l'impression de dormir sur du béton : les prises électriques tombent des murs, les installations ne fonctionnent pas et les escaliers de secours ne sont pas déneigés. Aucun membre du personnel n'était présent, nous sommes partis tôt et avons réservé dans un autre hôtel. L'hôtel a besoin d'être vendu et de nouveaux propriétaires entreprennent une rénovation complète pour lui redonner sa splendeur d'antan."

"Mauvaise expérience pour moi, impossible de chauffer la pièce au dessus de 15 degrés, pommeau de douche cassé (obligé de se doucher à genoux et se rincer à la main..) et les couvertures qui n'ont jamais dû voir l'ombre d'une machine à laver ( grosse tâche jaune, mieux ne vaut pas se poser trop de questions malgré le drap..) À fuir"

"Un désastre! Certes, je suis venue lors de la saison basse. Je peux donc comprendre que le service ne soit pas au top... Mais là, je n'ai eu qu'une envie: m'en aller! Lorsque je suis arrivée, il y avait une poubelle dans le couloir; elle était au même emplacement le lendemain midi. Il y avait des travaux au sein de l'établissement: j'ai choisi de m'isoler pour être au calme... il y a de l'humidité dans la salle de bains, les couvertures et oreillers sont placés avec le balai et la serpillière, l'ascenseur est HS, les coins publics sont sales: le ménage n'a pas dû être fait depuis un certain temps. Le sol de la chambre non plus n'a pas dû être nettoyé depuis un moment, j'avais peur de marcher pieds nus ou même en chaussettes... Bref, j'avais réservé pour 4 nuits. Finalement, je suis partie le lendemain de mon arrivée. Évidemment, pas moyen de se faire remboursé. A fuir à tout prix!!!! Photos à l'appui."

"NE SÉJOURNEZ PAS ICI ! État déplorable, impoli et promis un remboursement. Lorsque j'ai promis de ne pas modifier mon avis/note sur Booking.com, ils ont refusé de me rembourser, tentant ainsi de me faire chanter pour que je laisse un avis positif (voir les problèmes ci-dessous). État de la chambre/des équipements : La chambre qui m'a été attribuée était dans un état inacceptable. Voici quelques-uns des problèmes rencontrés : 1. Le pommeau de douche était cassé et se trouvait dans la baignoire. Il fallait donc le tenir d'une main au-dessus de sa tête, puis essayer de se doucher d'une seule main. 2. Il y avait beaucoup de moisissure dans la salle de bain. 3. Il y avait de longs cheveux noirs sur les oreillers fournis. 4. Le radiateur sèche-serviettes de la salle de bain était cassé et des fils électriques sous tension étaient visibles, ce qui est dangereux. 5. Le code d'accès qui nous a été donné (5050) ne fonctionnait pas, nous n'avons donc pas pu utiliser le parking mis à disposition. 6. La chambre était froide, le chauffage n'était pas allumé. Nous l'avions allumé à notre arrivée, mais la première nuit, il faisait très froid, car il n'y avait qu'un seul petit radiateur électrique, qui mettait du temps à chauffer. 7. Le spa et la piscine étaient fermés. 8. L'entrée et la décoration du bâtiment étaient extrêmement vieillottes et délabrées. 9. Le matelas était dur comme de la pierre et nous a causé, à mon conjoint et à moi, de graves douleurs dorsales. 10. J'ai pris la liberté de joindre des photos de certains des problèmes signalés. Qualité du service : Le service client que nous avons reçu pendant mon séjour a été très décevant. À mon arrivée, j'ai appelé le numéro indiqué (+33 4 79 06 32 97 et +33 4 69 96 04 04) pour expliquer la situation de la chambre et les problèmes de portail. L'homme à qui j'ai parlé ne s'est pas excusé, il a simplement dit : « Le portail fonctionne, mais je vais vérifier et vous rappeler. » Il ne nous a jamais rappelés. Finalement, j'ai reçu un appel téléphonique le 24/09/2024 à 11h10 du même homme (+33 4 79 06 32 97). Il nous a demandé si nous avions quitté la chambre et si nous avions laissé la clé dans le coffre-fort que nous avions. Dès que je lui ai dit que nous avions laissé la clé, il a remercié et a raccroché. Aucune mention de nos problèmes précédents, aucune mention de résolution, ni de dédommagement, et surtout, il ne nous a pas demandé comment s'était passé notre séjour."

"Literie sale (oreillers, couettes). Equipement dans la cuisine largement insuffisant et usé. Pas de proposition de l'agence qui a simplement noté les remarques sans proposer quoi que ce soit ni s'excuser pour les désagréments. Seul point positif, l'emplacement du logement."

"A fuir ! Danger sanitaire ! Dès notre arrivée, il a été impossible d'ignorer l'état insalubre de l'appartement et le froid persistant, ce qui a grandement affecté la qualité de notre séjour. Les conditions d'hygiène étaient lamentables, et plusieurs problèmes ont sérieusement entaché notre expérience : 1.Problèmes de plomberie persistants : En arrivant dans l’appartement nous nous sommes lavés les mains. Nous avons inondé l’appartement car l'évier de cuisine n’était pas relié au tuyau d’évacuation. Impossible d’éponger avec le matériel disponible dans l’appartement. Nous avons appelé 4 fois au total entre le 25 et 26 décembre. Malgré nos signalements par téléphone, aucune mesure corrective n'a été entreprise pendant notre séjour. Aucun technicien n'a été envoyé pour résoudre le problème. Nous n’avions donc pas accès à l’eau ni au lave-vaisselle pendant 3 jours sans compter les odeurs d’égouts qui remontaient. 2. Problèmes d'hygiène persistants : L'appartement n'avait visiblement pas été nettoyé correctement avant notre arrivée. Des traces de saleté étaient présentes dans plusieurs zones, et l'ensemble de l'espace de vie semblait négligé (couettes et oreillers sales et anciens, traces de moisissure et d’humidité sur les murs de la salle de bain, hotte de cuisine sale, vaisselle non lavée, verre et assiette fissurées et sales, présence de toile d’araignée au plafond dans tout l’appartement). Voir photos ci-jointes 3. État général de l'appartement : Le mobilier et les équipements étaient vétustes, ce qui a eu un impact significatif sur notre confort. Des problèmes tels qu’une literie sale et des problèmes de chauffage ont grandement impacté notre séjour. Nous avons eu extrêmement froid durant 4 jours dans l’appartement. Nous avons signalé ce problème à la centrale téléphonique, sans mesure corrective entreprise durant le séjour. Ces circonstances ont considérablement affecté notre expérience de vacances, et en tant que cliente, je me sens légitimement mécontente de la prestation fournie par votre agence. Je tiens également à signaler que les normes sanitaires de cet établissement ne sont clairement pas respectées ce qui est dangereux pour la clientèle. Voir photos ci-jointes"

"NE SÉJOURNEZ PAS ICI ! Cet endroit est vraiment horrible. Nous avons réservé à la dernière minute et, malgré les avis négatifs, nous avons décidé de tenter le coup, car il y avait très peu de disponibilités dans le coin. Nous avons réservé à 10 h pour une arrivée le jour même à 15 h. À notre arrivée, nous avons constaté qu'il n'y avait ni draps, ni draps, ni serviettes. On nous a ensuite informés qu'il fallait réserver le linge 24 h à l'avance. Ce n'était pas possible, car nous avions réservé le jour même. Nous avons contacté le numéro fourni par Expedia, mais le message était en français et, malheureusement, mon français n'est pas très bon, nous n'étions pas sûrs de ce qu'il disait. Nous avons finalement parlé à un homme qui a finalement répondu, mais il n'était pas très serviable et nous a dit qu'il ne pouvait rien faire pour nous aider et que nous aurions dû réserver le linge 24 h à l'avance. Nous avons demandé un remboursement, car nous avions besoin d'un lit avec draps, ou au moins d'une couverture, car il ne faisait que 7 degrés ! Il a refusé et nous avons finalement contacté Expedia, par l'intermédiaire duquel nous avions réservé, qui a pu nous reloger et s'est montré très compréhensif. L'établissement se trouvait à l'arrière d'un vieil immeuble, très sale, des travaux étaient en cours au-dessus, un marteau-piqueur a percé pendant toute l'heure où nous y étions. Mais pour être honnête, ce n'était pas le problème, c'était le fait que nous n'avions pas de literie du tout et que nous n'avons rien pu nous faire livrer à cause de leur politique. Pourtant, ils ont accepté avec plaisir une réservation de dernière minute. Nous séjournons maintenant dans un hôtel très confortable dans un autre quartier pour la moitié du prix. Ce n'était pas très pratique de devoir faire deux heures de route pour venir, mais nous n'avions pas le choix et je souhaite que tous ceux qui envisagent de réserver cet endroit reconsidèrent leur décision. J'aurais aimé prendre les avis plus au sérieux."