Le NexHotel - Tarbes

"Coupure d'eau le matin et service client méprisant. Mon séjour d'une nuit début septembre 2025 a été une expérience profondément décevante, gâchée par une gestion de crise et un service client indignes d'un professionnel. Le matin de mon départ, je me suis réveillé sans aucune eau courante dans ma chambre. Ni douche, ni robinet, ni toilettes fonctionnelles. Un problème que j'avais d'ailleurs déjà constaté au cours de la nuit. Impossible donc de me préparer convenablement avant un rendez-vous professionnel important. Le plus inacceptable n'est pas le problème technique en lui-même, mais la manière dont il a été géré. À la réception, on m'a opposé un simple désolé sans la moindre proposition de dédommagement. Suite à mon e-mail de réclamation, la direction a tenté de justifier la situation en affirmant que les clients avaient été prévenus par téléphone à 9h10 pour une coupure à 9h30. C'est factuellement faux: non seulement je n'ai jamais reçu cet appel, mais la coupure d'eau avait eu lieu bien avant cette heure. Face à ces contradictions et à ma demande légitime d'un dédommagement, l'hôtel a choisi de ne plus répondre à mon dernier e-mail. Un problème technique peut arriver. En revanche, le manque de transparence, les informations contradictoires et le mépris total du client en refusant d'assumer ses responsabilités sont inexcusables. Je déconseille fortement cet établissement."

"Sans aucun charme et bruyant avec le train qui passe a proximité. Il n y a pas vraiment de séparation entre la chambre et la salle de bain."

"Efficace. Bon rapport qualité prix même si il y a une marge de progrès sur la qualité du service (chambre pas prête lors de notre arrivée et consommables en quantité insuffisante)"

"Hotel très propre et confortable. Accueil agréable."

"Par où commencer? À notre arrivée à l’hôtel, nous découvrons que la chambre comportant deux lits simples comme réservée, n’a pas été nettoyée (lit non fait, poubelle pleine, déchets présents et serviettes non changées) Nous retournons ainsi à la réception pour signaler l’oubli, qui, peut arriver. C’est à ce moment là que la réceptionniste nous annonce qu’elle nous attribue une nouvelle chambre, mais qui ne comporte qu’un lit double. Face à notre demande, elle n’apporte aucune solution. Nous lui demandons alors s’il n’est pas possible de nous attribuer deux chambres, ce à quoi elle nous répond que cela est possible, mais qu’il faudra voir le lendemain si nous avons ou non à payer cette chambre. Nous consultons alors au même moment le site de l’hôtel et constatons que pour 78€ (parking compris) une chambre lits simples est disponible sur la partie 3 étoiles. Rappelons que nous avons payés notre chambre 69€ + 10€ de parking sur la partie 2 étoiles. Bien entendu à notre départ, la nouvelle réceptionniste ne nous a même pas demandé comment notre séjour s’était déroulé. En conclusion nous avons à faire à des commerciaux et non des hôteliers professionnels. Bien conscients que les oublis peuvent arriver, un simple geste commercial aurait été apprécié."

"Propre. Proche restaurant. Correspond à la description. Parking gratuit face à l'hôtel"

"Très belle chambre, assez spacieuse et bien équipée, un chauffe serviette aurait été appréciable, le gros manque, la climatisation elle manque vraiment vraiment en plus il commence à faire bien chaud et dormir la fenêtre ouverte avec le train qui passe à côté jusqu'à 23h30 c'est pas top top, le petit-déjeuner très très bien. Je recommande cet hôtel 3 étoiles"

"Tres Bon hotel acceuil tres compétent sourient pas de de bruit le petit déjeuner tres copieux à venir 20/20"

"Rien à dire tout est niquel. Il y a le train qui passe de temps en temps mais on l entend à peine, le personnel est sympa et il y a un immense parking à 20 mètres de l'hôtel. Que demander de mieux?"

"Quartier très bruyant le soir pour ne pas dire insupportable... Impossible de dormir la fenêtre ouverte et pas de ventilation dans la chambre. Sinon chambre et SDB très propres et petits déjeuners corrects. Personnel agréable."