La Villa Eugène

"J'ai récemment séjourné 3 nuits dans la charmante Villa Eugène. L'équipe était très sympathique et accueillante, et n'aurait pas pu être plus serviable. La chambre (prestige) était spacieuse et très bien décorée. La salle de bain, en particulier, était excellente. Nous avons beaucoup apprécié la piscine et ma famille a apprécié le petit-déjeuner chaque matin. La chambre est charmante et il est parfois dommage qu'il n'y ait pas de restaurant le soir, car le cadre serait charmant. L'emplacement est excellent. À 5 minutes à pied des principales maisons de champagne et à environ 15 minutes du centre d'Épernay. Un point à améliorer serait de supprimer le parking payant, car la voiture est l'un des seuls moyens de se rendre à l'hôtel. 15 € la nuit, ce n'est pas forcément beaucoup, mais nous avons estimé qu'il aurait dû être inclus compte tenu du prix de la chambre."

"Belles chambres, personnel vraiment sympathique, je recommande vivement cet endroit !"

"C'est un hôtel soi-disant cinq étoiles, mais je pense qu'il mériterait d'être réévalué. Nous sommes arrivés ici après une cinquantaine de kilomètres de vélo depuis Reims, un parcours vallonné. Nous avions chaud et nous transpirions, mais nous sommes arrivés environ une heure et demie plus tôt que d'habitude. Bien que notre chambre fût prête et disponible, ils ont refusé de nous laisser arriver plus tôt sans payer 60 €, pour une heure et demie ! Je m'attendrais à cela de la part d'une auberge de luxe, mais pour un hôtel haut de gamme, je pense qu'ils pourraient nous laisser arriver un peu plus tôt. Mon autre problème avec cet endroit, c'est que, malgré sa situation au cœur de la Champagne, ils n'avaient qu'un champagne blanc et un rosé au verre, et le premier soir, ils n'avaient plus de blanc… Malheureusement, c'est un peu loin de la ville, ce qui laisse peu de choix."

"Un hôtel charmant avec une décoration magnifique et un mobilier exceptionnel chargé d'histoire. Le personnel était serviable et aimable. Le ménage des chambres était impeccable, avec tous les articles de toilette nécessaires, remplacés en cas d'utilisation. La salle de bain luxueuse était magnifique. Le petit-déjeuner était bon et servi dans un charmant coin de l'hôtel, avec une serveuse attentionnée qui nous a préparé un café parfait. Nous avons mangé au bar un soir et la charmante Ayfor s'est occupée de nous. J'ai réservé cet hôtel pour sa beauté et son emplacement, idéal pour visiter les maisons de champagne. C'était parfait. Pour info, en raison de l'âge de l'hôtel, la climatisation est contrôlée depuis la réception, en cas de surchauffe la nuit ou en bord de route."

"Je connais pas travail à côté"

"Notre séjour à La Villa Eugène a commencé sur une note très positive. Le voiturier était accueillant et efficace, et Ayfer, à la réception, particulièrement aimable et professionnel ; nous avons vraiment apprécié leur hospitalité chaleureuse. Malheureusement, notre expérience globale a été gâchée par un sérieux malentendu au moment du départ. Le matin, nous avons demandé à la réceptionniste si nous pouvions revenir plus tard dans la journée pour profiter de la piscine avant notre départ. Elle nous a confirmé sans hésiter que tout allait bien. Cependant, à notre retour plus tard dans la journée, nous avons été accueillis par deux jeunes femmes à la réception, Ayfer et une brune. La brune (pas Ayfer) nous a informés, avec un certain mépris, que la piscine était réservée aux clients actuels, alors que nous venions de partir et avions reçu une autorisation explicite plus tôt. Cela s'est produit le lundi 14 juillet vers 17h20. Cette incohérence a complètement bouleversé nos plans. Nous avions organisé notre après-midi en fonction de la confirmation initiale, et nous nous sommes retrouvés bloqués pendant plus de deux heures à la gare. Cela nous a laissé une impression amère et a malheureusement assombri le reste de notre séjour. Ayant travaillé chez Atout France pendant plusieurs années, je connais les standards de service attendus dans l'hôtellerie française, et ce n'est pas le cas. Un établissement de luxe doit offrir non seulement charme et confort, mais aussi clarté, cohérence et, surtout, respect du temps de ses clients."

"Malheureusement, notre séjour à la Villa Eugène s'est terminé sur une note si négative qu'il a gâché ce qui aurait pu être un agréable séjour. Lors de notre départ, la réceptionniste nous a indiqué que nous pouvions revenir plus tard pour profiter de la piscine avant notre train de 19 h. Nous avions planifié notre journée en conséquence. Mais à notre retour à 17 h, une autre réceptionniste nous a brusquement annoncé que la piscine était réservée aux clients actuels. Nous avons finalement attendu deux heures à la gare avec nos bagages au lieu de nous détendre. Pour un hôtel se vantant d'avoir 5 étoiles, c'est inacceptable. L'hôtel lui-même est authentique, bien situé près de l'avenue de Champagne, et le bâtiment a du caractère. Le personnel du petit-déjeuner et de la piscine était sympathique. En revanche, le service était globalement irrégulier. Le petit-déjeuner était basique (pas d'œufs à la demande, choix limité), il n'y a pas de restaurant et l'e-mail promis avec des suggestions de restaurants n'est jamais arrivé. Les chambres sont également un peu vieillottes et les oreillers étaient inconfortablement durs. Nous habitons à seulement une heure de route et j'avais pensé que nous reviendrions, mais après cette expérience, c'est sûr que non. A ce niveau, le service et le confort devraient être la priorité, et la Villa Eugène rate la cible."

"Mon mari et moi avons séjourné à la Villa Eugène pendant trois nuits fin avril. Notre chambre était charmante, avec une terrasse privée et une grande salle de bain. Très confortable, elle offrait un espace généreux pour les bagages, etc. Le personnel était très sympathique et une personne de service était présente 24h/24 en cas de besoin. Ils nous ont également conseillé et aidé à réserver des dîners à Épernay. Les espaces communs regorgeaient de malles Louis Vuitton, de bagages anciens et d'autres souvenirs Louis Vuitton. L'emplacement était excellent : nous avons marché jusqu'au centre d'Épernay chaque jour et nous sommes arrêtés dans plusieurs maisons de champagne en chemin. C'était un très bel hôtel de charme et j'y retournerais volontiers."

"J'ai réservé une chambre de catégorie « PRESTIGE » à 405 EUR par nuit et j'ai reçu une confirmation de réservation pour celle-ci. J'ai ensuite reçu un email de l'hôtel m'informant qu'il n'y avait plus de chambre prestige disponible et que je pouvais donc choisir « BUSINESS » à 290 EUR la nuit, ou « DELUXE PRESTIGE » à 480 EUR la nuit. J'ai demandé s'ils pouvaient nous mettre dans la chambre « DELUXE PRESTIGE » pour le même prix que j'avais réservé et ils ont refusé. En fin de compte, nous avons accepté de payer le tarif le plus élevé, soit 480 EUR par nuit, et l'hôtel a inclus le petit-déjeuner pour nous compenser (100 EUR au total pour 4 repas). Ma carte de débit a été débitée à ce moment-là. A notre arrivée, on nous a demandé de fournir une carte pour que l'hôtel puisse prendre un bloc pour la réservation. J'ai été informé que le montant initial serait annulé et qu'un nouveau paiement global était nécessaire pour garantir le séjour, en utilisant le distributeur de cartes. Je n'avais qu'une carte de crédit AMEX (qu'ils n'acceptent pas) ou mes cartes de débit. Je pensais que nous avions déjà payé car l'argent avait été prélevé sur mon compte lors de la réservation. En fin de compte, mon mari a pu fournir une carte de crédit non AMEX et, dans la confusion, la réceptionniste a facturé par erreur la totalité du paiement sur sa carte de crédit, plutôt que le blocage temporaire. Cependant, elle a immédiatement remboursé ces frais, car elle a débité le montant total sur sa carte de crédit - nous avons été facturés plus de 35 £ en frais de transaction à l'étranger. Après cela, elle a correctement accepté le paiement du bloc. Au moment du départ, j'ai pu payer avec la carte de débit originale avec laquelle j'avais réservé en premier lieu. Passons à l'hôtel lui-même - 1. Literie - J'avais lu des critiques en ligne selon lesquelles les oreillers n'étaient pas bons, alors j'ai apporté mon propre oreiller ! Je suis content de l'avoir fait, car les oreillers étaient très grumeleux. Le matelas présentait également beaucoup de grumeaux et deux creux sur les côtés gauche et droit dus à son utilisation. 2. Chambre - la chambre elle-même était très grande et il n'y avait aucun bruit de la route, ce qui était super. Cependant la décoration est un peu encombrée/aléatoire. J'apprécie qu'il s'agisse d'un bâtiment patrimonial avec une histoire riche et que certains meubles sont probablement très chers - mais dans l'ensemble, la décoration est un peu confuse/étouffante. 3. Réception - presque chaque fois que nous entrions à la réception/réception pendant la journée - il n'y avait aucun membre du personnel disponible. Les bagages des invités ont été laissés sans surveillance dans cette zone pendant de longues périodes. 4. Petit-déjeuner - si vous êtes habitué aux petits-déjeuners d'hôtels 5 étoiles, vous trouverez cette sélection décevante. Ils avaient de la charcuterie/fromages/yaourts et puis pour les plats chauds des œufs brouillés/champignons/haricots. Ils ont ensuite eu des pâtisseries et du pain frais. 5. Salle de bain - les toilettes de notre chambre ne tiraient pas correctement, dans le sens où après la chasse d'eau, l'eau coulait pendant des heures. La pression de l'eau était bonne, même s'il était difficile d'obtenir la bonne température. Il n'y avait pas de conditionneur fourni - seulement du shampoing. 6. Boutique de cadeaux - une chose troublante est que presque tout dans la salle de bain ou autour de l'hôtel comportait une petite note suggérant aux clients de l'acheter à l'hôtel et à leur prix. Ce n'est pas quelque chose que l'on voit couramment dans les hôtels 5 étoiles, à l'exception des peignoirs et peut-être d'un parapluie. C'était sur tout - les savons, le spray d'ambiance, etc. - vous pouvez l'acheter ! Dans l'ensemble, nous avons été assez déçus par la qualité de l'hôtel. Je ne dirais pas que c'est un hôtel 5 étoiles, probablement plutôt un 3,5 ou 4 étoiles. Nous avons consulté le système de classification par étoiles en France et avons appris qu'il existe un système différent : les hôtels sont contrôlés une fois tous les 5 ans (et peuvent également choisir qui est leur évaluateur) ! Ceci est un article utile : https://www.canaldumidi.bike/hotel-stars.html Avec le recul, nous aurions été plus à l’aise en ville, dans un hôtel moderne 3 ou 4 étoiles. J'ai fait part de mes commentaires directement à l'hôtel et leur réponse a été loin d'être satisfaisante. J'ai expliqué que nous n'avions plus de moyens à cause des frais de change et l'hôtel a répondu - nous reprochant de fournir les mauvais types de cartes pour commencer. Il semble qu'ils soient plus intéressés à se défendre/à nous blâmer qu'à écouter les commentaires de leurs invités."

"Un hôtel magnifique et bien entretenu. La chambre était très propre et joliment décorée, en harmonie avec le style du bâtiment. Nous avons reçu un accueil très chaleureux et serviable de la part du personnel. Le petit-déjeuner est copieux et varié, servi dans une élégante salle à manger. L'hôtel est situé sur une avenue animée, mais on ne l'entend pas depuis la chambre. Il est idéalement situé pour visiter les maisons de champagne et à quelques pas du centre-ville, où vous trouverez d'excellents restaurants. Nous avons passé un merveilleux séjour."