La Clef Champs-Élysées Paris by The Crest Collection

"Ce n'est pas ma première fois, mais c'était certainement la dernière fois. Mes expériences précédentes avaient été agréables et j'adore l'emplacement. Je l'ai donc recommandé à mes amis et nous avons pris quatre chambres. Mais ce qui s'est passé pour nous était absurde. On m'a dit que ma chambre changerait tous les jours pendant mon séjour de cinq nuits, donc je devrais être dans une chambre chaque jour. On m'a donné les noms des résidences de l'hôtel sans me demander mon nom, car ils ne le connaissaient pas, ce qui est très illégal et peu sûr. J'ai demandé à voir le directeur pendant trois jours. Je pense qu'ils ont un directeur invisible, très irrespectueux, qui n'a jamais essayé de nous contacter, ce qui se reflète sur le personnel de la réception. Ils n'ont aucune hospitalité, ils ne savent pas parler, ils ont été très irrespectueux et ne savent pas ce qu'ils font. J'ai payé toutes les chambres à l'avance, sans remboursement, et pourtant, je suis revenu un jour. La clé ne fonctionnait pas, ce à quoi j'étais habituée. Je suis allée à la réception et je lui ai dit que ma clé ne fonctionnait pas. Elle a répondu très fort devant tout le monde : « Bien sûr, car je n'ai pas payé. » Elle s'appelait Manal, elle était vraiment horrible. Ils ne savent vraiment pas ce qu'ils font et je suis vraiment désolée pour mes amis de m'avoir recommandé cet hôtel, ce qui m'a causé la pire expérience de ma vie."

"Les chambres étaient belles et l'emplacement idéal, mais malheureusement, de nombreux détails ont gâché l'expérience globale. Dès l'entrée, une forte odeur de cuisine chinoise provenant du restaurant nous a accueillis ; supportable les premiers jours, elle est devenue tout simplement insupportable. La douche de notre chambre fuyait : après chaque utilisation, le sol de la salle de bain était complètement inondé. Nous avons demandé à la faire réparer à deux reprises, mais en vain. Les oreillers étaient extrêmement inconfortables. Le logement posait également problème : deux jours de suite, nous avons demandé le ménage de notre chambre le matin, pour finalement la retrouver sale l'après-midi. Finalement, la femme de ménage n'est venue que le soir, pour nous détendre avant le dîner, et nous avons dû attendre dans le hall avec cette même odeur désagréable. Les petits-déjeuners étaient très médiocres, avec un choix limité, loin d'être à la hauteur d'un hôtel cinq étoiles."

"Une étoile, c'est déjà trop pour cet endroit. Ne réservez surtout pas ici. À notre arrivée, nous avons été immédiatement mal accueillis par un membre du personnel au comportement peu recommandable. Ils étaient impolis et nous ont fait perdre une journée entière de notre séjour. L'odeur du restaurant du rez-de-chaussée était insupportable… On ne se croirait pas dans un hôtel 5 étoiles. Je ne pouvais même pas m'asseoir confortablement dans le hall. Leur attitude était choquante. C'est normal qu'ils ne puissent pas répondre à toutes les demandes, mais la politesse de base est le minimum. Une expérience que je ne renouvellerai jamais."

"Nous sommes arrivés de Dubaï et avons réservé deux chambres à l'hôtel Le Clef Champs-Élysées. Dès le début, le séjour a été inconfortable ; dès notre deuxième nuit, l'hôtel nous a demandé de changer de chambre. Ils ont déplacé nos affaires d'une chambre à l'autre, et au cours de cette opération, l'un de nos sacs, un sac Chanel, a été volé. Ce n'était pas n'importe quel sac. Il contenait deux paires de chaussures, des effets personnels et, surtout, le tube médical de ma mère, dont elle avait un besoin urgent après son opération. La perte de ces objets lui a causé un stress immense, alors qu'elle était déjà vulnérable. Ce qui nous a le plus choqués, c'est la réponse de l'hôtel. Ils ont promis d'enquêter, mais ils ne l'ont jamais fait. Le sac n'a jamais été retrouvé, nous n'avons jamais été indemnisés et le personnel a fait comme si de rien n'était. Pour un hôtel qui se revendique comme un hôtel de luxe cinq étoiles, le manque de responsabilité, de sécurité et d'attention envers ses clients est inacceptable. Ce fut l'une des expériences hôtelières les plus bouleversantes que nous ayons jamais vécues, et je ne peux que recommander cet établissement."

"Mon expérience avec Céline a été très décevante. Elle était désagréable et peu professionnelle. Je ne la recommande absolument pas. Elle ne nous a pas donné notre chambre et a retardé sans cesse notre arrivée sans raison. Elle était également impolie et très peu professionnelle."

"La chambre et les équipements étaient agréables et l'emplacement est exceptionnel, mais le service, et notamment le ménage, n'était pas à la hauteur d'un hôtel de luxe. Le service était irrégulier et il fallait constamment nous rappeler de nettoyer notre chambre. Un jour, nous avons entendu plusieurs membres du personnel se disputer dans le couloir, ce qui était tout aussi peu professionnel."

"C'était mon cinquième séjour à La Clef Champs-Élysées. C'est mon hôtel préféré à Paris. L'emplacement est parfait, les chambres sont magnifiques et le personnel est toujours accueillant, sympathique et serviable. Je reviendrai sans aucun doute dans six mois."

"Ce fut un réel plaisir de séjourner dans votre hôtel et c'était vraiment agréable, avec de belles chambres et un personnel sympathique. L'emplacement est 100 % idéal pour tous les visiteurs parisiens."

"Bel hôtel, mais mauvaise odeur du restaurant chinois ! J'espère qu'ils vont régler ça. Je mérite 5 étoiles s'ils règlent l'odeur de nourriture…"

"L'hôtel est excellent : propre et neuf, avec des installations généralement de bonne qualité. Cependant, le service de ménage est lent et le service de couverture du soir n'est parfois pas effectué, ce qui nuit au confort général. Nous espérons que le service pourra être amélioré pour correspondre à la qualité de l'hôtel."

"Nous étions un peu inquiets à l'arrivée à cet hôtel suite à de récents avis négatifs, mais nous sommes ravis de la qualité de l'hôtel et de son équipe ! Nous sommes arrivés par un vol de nuit et ils ont volontiers gardé nos bagages. Il y avait suffisamment d'espace pour se changer et se rafraîchir. L'équipe nous a rapidement réservé une table pour le déjeuner, un endroit parfois difficile d'accès ! La chambre était joliment meublée et nous n'avons rencontré aucun problème. Malgré son emplacement sur les Champs-Élysées, l'hôtel était suffisamment éloigné du quartier principal et s'est avéré calme et agréable. De nombreux sites touristiques sont facilement accessibles à pied. Je recommande vivement de les essayer ! J'y retournerais sans hésiter si je repasse dans le quartier !"

"Bien, dès notre arrivée, nous avons été ravis et très bien accueillis par Raam et Lionel. Notre séjour a été fabuleux, le personnel était très gentil et toujours souriant. Nous avons eu la chance d'avoir un Indien à la réception pour nous aider. Nous nous sommes sentis comme à la maison. Comme nous voulions dîner près du Trocadéro et profiter de la vue sur la Tour Eiffel, nous avons demandé quelques conseils à M. Raam, qu'il nous a donnés au Café de l'Homme. Apparemment, il connaît Paris. Nous reviendrons, Raam, merci beaucoup."

"Bel appartement, très propre et confortable. Le personnel était sympathique et serviable ; le service était excellent. Je le recommande vivement !"

"Enregistrement impeccable. Belle chambre avec tous les équipements nécessaires. Merci à Novi qui nous a accueillis chaleureusement au petit-déjeuner chaque jour et nous a fait sentir les bienvenus."

"Franchement, l'hôtel est plus que merveilleux et propose à ses clients les options bien connues qui attirent les touristes à Paris. Je remercie tout particulièrement Mme Maram pour son accueil chaleureux et son grand respect. Elle nous a offert de nombreux endroits où nous nous sommes bien amusés. Mille mercis, Maram. Que Dieu vous accorde le bien-être."

"J'ai eu une excellente expérience grâce au professionnalisme et à la gentillesse de Maram. Elle était attentionnée, efficace et a tout fait pour que tout se passe bien. L'hôtel est idéalement situé et les chambres sont joliment décorées et confortables."

"J'ai eu la pire expérience dans cet hôtel. Ne vous laissez pas tromper par les autres avis. J'ai voyagé en Europe le mois dernier et celui-ci a été le pire jusqu'à présent. Le service est extrêmement lent et le personnel est extrêmement désagréable et pas du tout arrangeant. Je suis extrêmement déçu de mon choix de séjourner ici. Le personnel est très peu accueillant envers les touristes internationaux."

"J'ai été déçu par le service, ce qui m'a causé une perte importante. Je suis un homme d'affaires indien venu pour une réunion et je souhaitais être bien habillé. Après avoir demandé un service de blanchisserie, on m'a confirmé qu'ils me livreraient mes vêtements sous 12 heures. Cependant, le jour de la réunion, on m'a annoncé que le blanchisseur était absent et ne pourrait pas me livrer mes vêtements. De plus, lorsque j'ai voulu les récupérer, ils ont refusé. Bref, je me suis retrouvé sans vêtements le jour de ma réunion. J'ai demandé à parler au directeur général de l'hôtel. On m'a répondu que je ne pouvais pas lui parler ni obtenir son numéro. Le personnel n'a pas réagi favorablement et s'est montré irrespectueux. Certains ont dit ne pas parler anglais."

"J'ai eu la pire expérience de mon séjour ici. La réception était constamment impolie. J'ai donné ma chemise pour le repassage et je n'ai reçu que déception et mensonges. Face à l'échec du service, ils ont refusé de me la rendre avant le lendemain. De plus, le réfrigérateur ne fonctionnait pas. Lorsqu'on m'a demandé le numéro du directeur général, ils ont refusé, ne me laissant aucune possibilité de signaler le problème à une personne compétente. Je ne recommande pas de séjourner dans cet hôtel et de leur accorder du temps."

"Nous avons eu cinq chambres car nous voyagions en groupe et l'un de nos compagnons nous a donné des vêtements à nettoyer. Le personnel de l'hôtel nous a dit que nous les récupérerions le lendemain, mais maintenant, ils nous disent qu'ils ne pourront pas les rendre avant une semaine. Ils refusent de nous rendre les vêtements et de nous communiquer le numéro de téléphone du directeur. C'est absolument ridicule qu'un tel service soit proposé par un hôtel aussi haut de gamme."

"Nous avions réservé un pack spécial “nuit de noces”, mais rien n’a été mis en place comme prévu : aucune attention particulière, aucune surprise en chambre, tout a été complètement oublié. Pour un hôtel de ce standing, c’est inacceptable, d’autant plus qu’il s’agissait d’un moment unique pour nous. De plus, le petit déjeuner est arrivé avec 30 minutes de retard en chambre, (d’ailleurs ce n’était pas du tout ce qu’on avait commandé), sans aucune excuse ni geste commercial. Très déçus par cette expérience, nous nous attendions à beaucoup plus de professionnalisme et de considération. Ce manque d’organisation a clairement terni la fin d’une journée qui aurait dû être parfaite."

"Je recommande"

"Bien"

"Já me hospedei neste hotel/apart-hotel em outras oportunidades. Sempre havia algum porém - equipe despreparada ou rude, horário de check-in não cumprido, atendimento ruim nos quartos - mas a localização excelente, a 5min de caminhada da Champs Elysees, além de ser um dos poucos hoteis de Paris com controle individual de temperatura - leia-se ar condicionado - sempre me fizeram retornar, mesmo já tendo tido um fone de ouvido “perdido” e com o aumento não compatível com os serviços do hotel dos valores de diárias. No entanto, esta última estadia foi definitivamente a última. Apesar da boa vontade e competência do brasileiro Rafael - que deveria ser o gerente do local, visto ser aparentemente o único com disposição e educação na equipe do hotel - a estadia foi um verdadeiro pesadelo. Horário de check-in não cumprido, quartos sem limpeza e arrumação apropriada feitas, os lençóis e também camas ou foram trocados ou estão muito velhos, pois a qualidade está terrível, e o pior: não há mais ar-condicionado nos quartos. Pelo que averiguei, trocaram o sistema do hotel por um mais barato, e simplesmente não resfria o quarto. Tivemos que abrir as janelas, algo absurdo para um estabelecimento que bizarramente se diz 5 estrelas. Em resumo: parem de mentir para os hóspedes sobre sua classificação e sobre as amenidades que oferecem!"

"J'ai lu beaucoup de critiques négatives sur cet hôtel et j'ai décidé de les vérifier, j'ai donc donné beaucoup de mal à la réception et j'ai appuyé sur tous leurs boutons, mais tous les 5 à 6 employés de la réception avec lesquels nous avons eu affaire étaient très professionnels et polis, aucun d'entre eux ne m'a parlé en mal même si je suis allé loin pour les énerver, mais ils ont très bien géré la situation, nous avons le plus aimé une dame du nom de SOFIA, elle était la plus gentille et la meilleure ! Nous avons vu des gens à l'hôtel de tous horizons, arabes, indiens, africains, etc., tous étaient heureux de séjourner ici, donc je ne sais pas pourquoi il y a une critique indiquant que l'hôtel est raciste, ce n'est pas vrai. Une critique se plaignait de l'odeur de la nourriture asiatique dans leur chambre, notre chambre était juste au-dessus du restaurant chinois lié à l'hôtel et parfois, lorsque nous gardions la fenêtre ouverte, nous sentions la nourriture asiatique mais ce n'était pas mal, cela nous donnait faim, peut-être que le restaurant pourrait améliorer sa ventilation et l'éloigner du côté principal si possible. L'hôtel est petit, certains avis se demandent s'il mérite 5 étoiles, tout ce que l'on peut dire c'est que notre chambre était vraiment 5 étoiles, les photos le prouvent, et vu l'emplacement de l'hôtel et le personnel professionnel et sympathique je ne vois pas pourquoi certains veulent la déclasser de 5 étoiles !!! Rehab de Guest Relations nous a aidés à nous déplacer avec le BigBus pour visiter le site, chaque membre du personnel était super sympa même lorsque je leur ai délibérément donné du fil à retordre ! En ce qui concerne les critiques sur le steeling, nous avons gardé nos affaires enfermées dans les sacs et le coffre-fort afin de ne tenter personne et nous n'avons eu aucun problème avec les incidents de steeling. Nous avons fait confiance à Nadezhda pour le ménage, mais elle n'était pas de service tous les jours, alors nous avons joué la sécurité et verrouillé nos objets de valeur. En résumé, je ne pense pas que les critiques négatives sur cet hôtel soient justes, je ne sais pas à quoi s'attendent certains visiteurs mais nous avons eu une expérience fantastique ici et avons adoré Paris, la plus belle ville du monde ! Nous reviendrons encore et encore."

"J'ai séjourné deux fois dans cet hôtel, et chaque fois, j'ai été déçu. Lors de mon premier séjour en octobre 2024, ma chambre n'a pas été nettoyée, les trousses de toilette n'étaient pas fournies et, après avoir oublié quelque chose, j'ai contacté l'hôtel, mais je n'ai jamais eu de nouvelles, malgré de multiples relances. J'ai décidé de lui donner une autre chance en raison de son emplacement, mais ce dernier séjour a été encore pire. Les trousses de toilette n'ont pas été réapprovisionnées et, un soir, à mon retour, j'ai trouvé la porte de ma chambre ouverte. Lorsque j'ai signalé le problème à la réception ce 28 vers 20h20, j'ai rencontré le pire personnel d'accueil que j'aie jamais rencontré. L'employé masculin a ignoré mes inquiétudes, affirmant que la femme de ménage avait laissé la porte ouverte pour aller chercher quelque chose et a agi comme si c'était une situation tout à fait normale. J'avais des objets de valeur, notamment des sacs de luxe, dans ma chambre qui ne rentraient pas dans le coffre-fort ; c'était donc un problème extrêmement grave. Au lieu de s'excuser ou de régler le problème, il a demandé grossièrement : « Que voulez-vous ? » D'un ton agacé, je me suis sentie importune. Son attitude dédaigneuse et son manque de professionnalisme étaient choquants et inacceptables. Cet hôtel présente de sérieux problèmes de service, de professionnalisme du personnel et de sécurité des clients. Je ne recommande pas d'y séjourner."

"Rien à dire que parfait."

"Je ne suis pas client de cet hôtel mais ses clients peuvent apparemment étendre leurs vêtements au balcon, ce qui le rend pas du tout beau. Je vous laisse une petite image pour illustrer ce qu’on arrive à voir assez souvent."

"J’ai eu l’occasion de passer 4 jours dans cette hotel, j’ai pu constater un énorme manque d’organisation dans l’hôtel. Une directrice désagréable qui n’as pas vraiment l’air de se rendre compte qu’elle travaille dans un hotel 5 étoiles au vue de son comportement, néanmoins des réceptionnistes très chaleureux(se), un room service top et un bagagiste très serviable et efficace"

"Nous avons réservé deux nuits à cet hôtel. L’hôtel est plutôt agréable, le personnel est sympathique. Cependant, nous avons dormi dans la chambre 133 la première nuit. Il y a un bar ambiance juste en dessous, dont un dj qui a mixé jusqu’à 2h du matin. Nous avions l’impression d’être dans le bar tellement nous l’entendions. Nous avons donc demandé de changer de chambre le soir même après plusieurs relances à l’accueil, mais rien n’a été fait car on nous avait assuré d'abord que le dj s’arrêterait à 23h, puis finalement on nous a dit minuit mais en fait il n’a arrêté qu’à 2h du matin. Nous avons finalement changé de chambre le lendemain."

"Tres bon emplacement"

"PAS CONFORME AU 5 ÉTOILES!!! Ce n’est absolument pas mon genre de laisser des commentaires quand je suis déçu d’un établissement. Mais la je suis obligé, au moins vous, vous ne vous tromperez pas. J’ai voyagé pas mal en hôtel dans ma vie et toujours dans des 5 étoiles voir palace. La je suis désolé mais j’ai payé le prix d’un 5 étoiles pour avoir un service 2 étoiles. Je suis choqué carrément, nous arrivons devant l’hôtel déjà les “bagagiste” mou mais tellement mou que limite nous avions déjà pris nos valises seul de la voiture (pareil pour le départ) ensuite on patience devant le desk, le personnel parlait ouvertement devant nous limite de leurs planing de la journée de qui doit prendre ça pause ou je ne sais quoi, puis une manageuse, j’imagine au cheveux gris hyper aigris, leurs faisait des réflexions sur leurs façon de bosser mais méchant en faite. J’avais limite envie d’intervenir et de lui dire de se comporter mieux avec son staff. Ensuite bon la chambre était petite mais ok plutôt sympa, La première nuit nous avons eu un petit soucis dans les toilettes nous avions besoin que les toilettes soit nettoyé pour qu’on puisse les utilisé, PAS DE FEMME DE MÉNAGE AVANT 10H. Watt ? Dans un 5 étoiles au cœurs de paris ? Ensuite le lendemain on demande des serviettes qu’on avait plus parce que la femme de ménage les avait toutes récupérées, 10 appels pour avoir les serviettes, nous avions manger un macdo, après le menage sachet macdo vide toujours la. ET LE MINI BAR ABSOLUMENT VIDE ! RIEN NADA. Lors de notre départ on demande une bouteille d’eau pour patienter nous étions assoiffé, il nous font régler la bouteille d’eau mais quel manque de classe, j’ai jamais vue un hôtel 5 étoiles qui n’offre pas à boire au client de l’hôtel pour patienter. BREF NOUS NE REVIENDRONS JAMAIS."

"Petit moment d’escapade en amoureux, le charme de l’hôtel et la disponibilité du personnel, un grand coup de cœur pour cet endroit"

"Seulement pour les renseignements par téléphone est déjà désastreux, pas aimable et surtout pas professionnel ! Vraiment pas envie de présenter à mes familles et mes amies séjourner dans ce faux lux hôtel."

"Très bien situé, les chambres sont propres, spacieuses et au goût du jour!"

"Super coin tranquille"

"L'hotel a annulé ma réservation payante 2 jours avant sans vouloir faire un geste commercial ou me rembourser. Aucune réponse aux mails que j'envoie (silence radio). L'experience la plus médiocre de toute ma vie."

"Hôtel contemporain. Belles superficies (raté ds paris): couloirs spacieux, de vrais ascenseurs et grandes chambres!! Tout y est pratique et pensé pour le confort du client. Studio pratique pr les familles notamment. Machine à laver et à sécher en accès gratuit (exceptionnel pr un hôtel Parisien!!) En revanche petit bémol en terme de room service. Carte de 4 snacking pas très cher mais pas très bon non plus. Localisation parfaite puisque à 2 min à pied des Champs-Élysées. Attention en revanche pour ceux qui sont habitués aux 5 étoiles: pas de petit dej après 11h30 même le dimanche. Pas de service express de pressing (retour le lendemain) un vrai problème qd il s’agit d’un séjour “affaires” Mais un vrai coup de coeur quand même!"

"Beau et clean... personnel pro et agréable"

"Lieu magnifique personnel souriant et accueillant une nuit magique dans un lieu de rêve"

"L’hôtel est impeccable, Mais des personnels Très malhonnêtes . Je n y retournerais plus jamais !"

"Très bonne addresse pas loin des Champs Élysées"

"Hôtel 5 étoiles désigné par Jean Philippe Nuel. Chic et raffiné . Le restaurant de l'hôtel est magnifique : impérial Treasure"

"Magnifique établissement."

"Chambre de luxe très jolies et confortable. Pour l'accueil doivent faire des efforts . Manque de renseignements .... pour se faire guider ne pas compter sur la conciergerie"

"De très grandes valeurs"

"A la hauteur"

"Tres belle hotel bien situee le personnel est charmant"

"Très belle hôtel le personnel est accueillant aimable souriant en un mot parfait belle endroit bien situé"