Hôtel Terminus Saint-Charles

"Hôtel très bien situé, juste à côté de la gare Saint-Charles. Calme sûrement grâce au double vitrage. Très propre. Personnel très sympathiques. Chambre très satisfaisante avec Clim. Petit déjeuner très correct pour le prix. L’hôtel mériterait juste un petit coup de rafraîchissement par endroit…."

"Séjour d'une nuit dans cet hôtel avec une odeur générale de vieux lino, l'eau chaude qui vient après de longues minutes d'écoulement ( pas très ecolo tout ca), chambre pas propre et état général vieillot. L'acceuil sans attention avec une réceptionniste qui regarde plus son téléphone que son client. A éviter"

"Très propre. Três bon rapport qualité-prix."

"Super accueil de nuit, merci à l'Hôtel Terminus Saint-Charles !"

"Nous sommes allés dans cet hôtel moi et ma mère début septembre 2024 l'hôtel est très bien situé juste au pied de la gare Saint Charles .... le personnel est chaleureux l'environnement est propre prix de la chambre abordable avec climatisation c'est assez calme matelas bien moelleux bonne connexion et accessible à internet et en plus l'hôtel peut garder les bagages le temps de prendre le train nous avons bien aimé cet hôtel le seul bémol c'est l'eau de la douche pas assez puissante et chambres un peu petite mais sinon le reste tout est OKAY je recommande cet hôtel"

"Super accueil de Dominique, très serviable et sympathique. Il mériterait une super augmentation."

"Franchement chapeau Je viens des Haute Alpes je suis très satisfaite de leur qualité et le travail même la chambre et très propre le personnel au top du top le wifi gratuit et ça marche très bien Je reviendrai vers ici 1 ans"

"Le plus : Face à la gare. On ne peut pas plus proche Le moins : Impossible de dormir de la nuit, tellement mal insonorisé que vous avez l’impression de dormir dehors avec les bruits de voitures, les sirènes et les gens près de la gare qui hurlent non stop."

"Hotel idéalement situé ! La personne à l'accueil est au top, pleine de bonne humeur, accueillant, souriant ! Merci"

"A fuire. Plus jamais c’était la première et dernière fois chez eux. J’ai réservé une chambre le 28/07/25 pour le 01/08/25 (2 nuits) avec paiement sur place. une caution a été saisie dans notre compte. Il a pas été prélevé mais il apparaissait sur mon compte. Arrivés le 1er on paie la chambre et on nous explique que la caution sera annulé automatiquement. Le lendemain matin on voit sur le compte en banque, une caution en + en date du 1er ça fait donc 2 cautions puis l’apparition de notre paiement de la veille suivie d’un autre prélèvement qu’on ignore. En sortant j’ai demandé à l’accueil pourquoi il y a deux cautions et deux prélèvements comme si j’ai pris deux chambres. On a pas réussi à m’expliquer. Puis mon mari passe pareil ils savent pas. On nous a dit de contacter par mail la chef. On nous demande par mail les coordonnées de la carte bancaire. On a refusé car zéro confiance pour donner notre carte bancaire. Le lendemain en donnant la carte de la chambre pour quitter l’hôtel , on demande des comptes une dernière fois. On nous a annulé la caution mais le prélèvement y a pas moyen. Soi-disant la chef allait faire son taffe lundi. Jai demandé à être appelé pour toutes avancées on a rien eu jusqu’à jeudi 07 j’appelle et on me dit que le remboursement a été fait ce jour-là. J’ai montré mon mécontentement car la chef en question a négligé la situation et on a pas eu des excuses de sa part. J’ai demandé un justificatif par mail on me l’a envoyé avec des excuses (trop tard j’ai envie de dire). Vérifiez vos comptes bancaires quand vous allez chez eux. Ils vont me reconnaître dans ce commentaire. Je les aient prévenu que la note elle sera salé sur le site. N’empêche le service a l’accueil rien a dire le jeune homme nous a aidé à monter les escaliers car l’ascenseur est en panne. La chambre est trop petite pour un couple et un bébé. J’ai demandé un lit bébé je l’ai eu mais trop encombrant avec le lit bébé. La chambre est à refaire trop ancien les meubles le plafond plein d’humidité. Une chaise ramassé dans les déchèterie. Plein de cheveux sur le lit. Les lits 140x200 à bannir. Le mot ne pas déranger serait pas mal pour éviter le dérangement. Le matin trop de bruit ça parle fort on ne peut pas dormir tranquillement. Trop cher pour rien."

"Presque 300€ pour 2 nuits, 3 étoiles, et même pas de mini frigo (alors qu'on reste 2 jours et 2 nuits, lampe défectueuse, brûlures au parquet, et la vue arrière est vraiment horrible (des immeubles a pertes de vues) et en plus pas de prise a proximité de la machine a café pour pouvoir la brancher il fallait la mettre a terre"

"J'ai séjourné a la chambre 111 avec mon fils le personnel et adorable, hôtel très propre. Le 17 juillet. Bonne emplacement je recommande surtout la'gentillesse du personnel."

"Parfait pour une nuit en arrivant ou en partant. Grande chambre mais forte odeur de cigarette dans le couloir et d'égout dans les toilettes de la chambre. Personnel très amical."

"Très bel hôtel depuis des années a chaque passage à Marseille on ne cherche plus c'est l'hôtel de référence 😍 mes parents y ont séjourné il y a 10 jours et toujours aussi impeccable 👍 je recommande sans hésiter une seconde 😊"

"Chambre très bien pour le prix très confortable très bien insonorisé et literie de bonne qualité"

"La salle de bain/toilette empesté une odeur très nauséabonde, heureusement une porte entre la salle de bain et la chambre empêché l'odeur de prendre toute la pièce."

"Hôtel très bien situé juste en face de la gare. Excellent accueil de la part de la personne présente le 10/05 vers 13h. Malgré la route située au pied de l'hôtel, chambre calme. Quelques petits trucs à revoir et quelques travaux à faire dans la chambre mais rien de bien méchant. Petit déjeuner bien copieux avec un large choix. A refaire"

"Très bon accueil malgré une arrivée très tardive. La personne de l’accueil m a gentiment aidée à monter ma valise (l’ascenseur ne démarre qu’au 1er étage) et a accepté d’avancer le petit dej de 15 pour me permettre un dej rapide. Les chambres sont propres. Le métro est en face de l’hôtel et mène vers l’escalier mécanique qui conduit aux quais de la gare st Charles."

"Nous sommes arrivé tard le soir et nous étions ravie de trouvé cet Hotel. Le veilleur de nuit était gentil et à l’écoute. La chambre est correcte et propre. Par contre la directrice de l’hôtel est vraiment désagréable et arrogante, Elle n’a rien d’une gérante, parle très mal à ses clients limite elle demande à ses clients de ne plus remettre les pieds dans son établissement ! elle prends les gens de haut ! Heureusement qu’il y avait la réceptionniste Samantha qui est très professionnelle et adorable."

"Une super équipe qui travaille dans cet hôtel. Le petit déjeuner contenait des alternatives pour les intolérance, gluten/ lactose. Chambre individuelle tout à fait confortable. Je reviendrai sans hésitations Merci."

"Hotel propre chambre très spacieuse pour la chambre confort personnel agréable et souriant je le conseille vivement"

"Don't judge a book by its cover Ou ne vous fiez pas aux apparences De l'extérieur, l'hôtel semble vieillot, il n'en est rien, les chambres sont tout à fait modernes et impeccables. Je craignais le bruit, vu que la chambre donne sur la rue, que nenni ! Il doit y avoir du quintuple vitrage tellement c'est calme. Rapport qualité-prix imbattable. A recommander. D'autant plus que l'accueil change des machins impersonnels, enfin des vrais humains et pas des machines !"

"Dans l'urgence de trouver un hôtel, j'ai trouvé cet hôtel au pied de la gare. Très bien reçu par le réceptionniste, les chambres sont très propres, longes de lit et serviettes également. Le prix est plus que correct. Je recommande cet hôtel. Ideal pour tt types de séjour long ou court."

"Chambres simples mais propres. Calme malgré le côté avenue. Chauffage impossible à régler. Déjeuner complet mais à 10€ par personne on n'en attendait pas moins."

"je suis arrivé tard et j'ai été satisfait de trouver cet hotel qui est tres confortable et ou j'ai bien dormi de plus le sympatique receptionniste vous indique un endroit ou vous restaurez à coté je recommande cet hotel"

"Déçue. Rideau et plafond de la salle de bains crades (voir photos). Distributeur de gel douche/cheveux vide. Du bruit dans le couloir la nuit. Matelas qui a vécu. Emplacement commode lors d'une arrivée de nuit après un long voyage, mais c'est tout."

"Arriver a la gare de Marseille tard le soir mon mari et moi même avons été ravis de trouver cette hôtel à proximité. La chambre très bien et propre. Un petit dej très copieux (pour le prix par personne on est très bien nourri il y en a pour tout les gout.)Le personnelles on été super sympa et souriant. Je ne comprend pas les commentaires négatif."

"Après avoir lu les avis, nous commencions à avoir des doutes sur l’hôtel En fin de compte, c’était parfait!!!! Je recommande fortement. Il y a un très bon restaurant tout près, Le levant."

"Nous avons séjourné à l'hôtel Terminus de Marseille du 13 au 15 septembre 2024, et je tiens à faire une mise en garde urgente : n'y réservez pas. Notre expérience a été désastreuse et constitue un véritable danger pour la santé. Pendant notre séjour, nous avons découvert des piqûres de punaises de lit sur nos corps, ce que nous avons confirmé en inspectant le lit. J'ai des marques évidentes de ces piqûres pour prouver ce qui s'est passé. De plus, les draps étaient couverts de cheveux de précédents clients, ce qui reflète une totale absence d'hygiène. Au-delà de cette situation alarmante, le plus inacceptable a été que, après avoir signalé à la réception que nous avions été piqués par des punaises de lit, **aucun responsable ne nous a contactés**. On nous a promis que le directeur nous appellerait pour résoudre le problème, mais cet appel **n'a jamais eu lieu**, malgré la gravité de la situation. De plus, une employée se présentant comme la responsable du ménage, lorsque je lui ai montré des photos de la saleté des draps et des cheveux, a agi comme si cela n'avait aucune importance, allant même jusqu'à en rire. Elle a eu le culot de me dire que ce n'étaient pas des piqûres de punaises de lit. Malgré nos nombreuses plaintes, on s'est contenté de nous changer de chambre. Et pour couronner le tout, ils ont refusé de nous donner la facture complète, ne nous fournissant que celle de la taxe de séjour après que nous ayons menacé d'appeler la police, ce qui montre une fois de plus leur manque total de professionnalisme. Cet hôtel n'est pas seulement sale, il représente un grave danger pour ses clients. Ne prenez aucun risque ; il y a de bien meilleures options à Marseille. Évitez à tout prix l'hôtel Terminus !"

"L'hôtel est très bien situé. Le personnel d'accueil (et notamment un des réceptionnistes) est très gentil et prêt à aider. La chambre était propre et le lit confortable. Le petit-déjeuner est correct pour le prix. Un très bon rapport qualité prix !"

"Je ne mettrais que 2 étoiles car il est déjà côté 3 étoiles mais il faudrait que le service et l'aspect suivent aussi... Le ménage est fait rien à dire mais la bonne odeur du propre ne cache pas le service fournit... Même si c'est en urgence car j'ai pas réservé à l'endroit habituel on a payé pour un tarif 3 étoiles ..."

"Je connais cet Hôtel depuis 1950 ! ma dernière visite il y a 10 ans : chambres pour touristes visiblement chambres pour les démunis ss toit mais,séparées donc aucun pb ; propre non bruyant et au pieds de la Gare et surtout les prix qui n'ont rien à voir avec d'autre Hôtel sur l'esplanade à 300 euros ! Marseille cesr pas Cannes ou Paris ! ! Je recommande"

"Je ne voulais pas mettre un avis au départ mais je dois signaler l'attitude indigne de la gérante de l'établissement. Je mentionne également que le veilleur de nuit était sympathique et a été serviable jusqu'à la fin du séjour. J'avais constaté des bruits de travaux dans l'hôtel dès 8h ou 9h du matin un jour férié ! La gérante de l'établissement m'a dit que c'était impossible et qu'elle avait ordonné le commencement des travaux après 12h. Visiblement, soit elle ment, soit elle est sourde pour ne pas entendre ce qu'il se passe dans son établissement depuis son bureau, soit elle ne se promène pas dans ses locaux pour vérifier le bon déroulement de ces travaux. J'ai eu l'impression d'avoir été mené en bateau. De plus, elle me reproche de ne pas être direct quand je demande une compensation pour les désagréments subis. Depuis quand on fait des reproches aux clients quand le gérant de l'hôtel est fautif ? C'est le monde à l'envers ! Ça s'appelle le retournement de stigmate pour éviter de perdre la face et d'essayer d'éviter de dédommager le client. La gérante a prétexté un soucis informatique pour ne pas me dédommager, me reprochant de ne pas avoir prévenu plus tôt du problème. J'ai l'impression qu'à Marseille le bon traitement du client n'est pas quelque chose d'évident pour tous. J'ai honte pour la gérante, plutôt que d'essayer de tout faire pour dédommager les clients lésés. En plus de ces problèmes de travaux se rajoutent les problèmes d'insonorisation des portes de chambres, de l'odeur horrible des produits d'entretien utilisés pour nettoyer les espaces et du confort de la literie qui n'est pas au niveau pour un 3 étoiles. Ça parle beaucoup de filouterie de la part des clients. Cependant, je me demande qui peut être filou à la fin de l'histoire ? Je me pose encore des questions."

"Je suis arrivée en catastrophe hier sous la pluie sans téléphone, en recherche desespérée de chambre pour passer la nuit avant de prendre un vol très tôt le lendemain. Je n'ai pas de mots pour expliquer l'accueil chaleureux que m'a fait le receptionniste, Diego, et l'effort qu'il a fait pour m'aider alors que j'étais sans téléphone, sans connaissance de la ville, un peu perdue. Il est allé bien au delà de ce que son travail lui demandait. M'a prêté son téléphone pour que je puisse commander à manger, a imprimé ma carte d'embarquement, a discuté avec moi pendant très longtemps le temps que la commande arrive. Et je passerai les détails des déboirs pour obtenir la commande avec UberEats. Il s'est montré sympathique, chaleureux, aidant, agréable durant toute la soirée. Surtout: la chaleur humaine qu'il a procuré a fait que malgrés tous les déboirs de la soirée j'ai passé un super moment à discuter de tout et de rien. La chambre était standard et sentait un peu la cigarette, mais tout ca n'était rien par rapport à l'accueil que Diego a fait. Diego, si tu me lis: merci encore ;-)"

"Très proche de la gare de Marseille. Le personnel de l'accès est accueillant et gentil. Chambre correcte avec salle de bain au goût du jour. Juste 2 bémols: La personne du petit-déjeuner ne dit pas bonjour et l'ascenseur est à partir du 1er étage.."

"Hôtel bien situé, près de la gare St Charles. Chambre correcte. Personnel souriant. Comme le bâtiment est ancien, l'ascenseur pour une personne n'est disponible qu'à partir du 1er étage. A noter, qu'une carte d'identité est demandée à l'arrivée, malgré l'enregistrement de la réservation et emprunte bancaire sur internet. Cela est surprenant, car en France, c'est la première fois que l'on me la demande. J'ai fais beaucoup d'hôtels dans le sud de la France."

"Alors… que dire… JE VOUS DÉCONSEILLE cet hôtel et si vous n’avez pas le choix que de dormir ici ben prenez des oreillers avec vous pcq leurs oreillers c’est des briques! Pas de terrasse pour fumer ou manger, on a du aller dans l’hôtel à côté et manger dans leur terrasse… la honte lol. Plus de 100€ la chambre juste pcq l’hôtel est en face de la gare mais la qualité est nulle."

"Rien à dire, c'était super. Chambres propres, accueil très agréable. Nous avons pu réserver une chambre en plein mois d'août en pleine nuit. Le prix était un peu élevé parfois mais sinon, Rien de plus à dire. (Seul petit bémol impossible de se garer si vous êtes en voiture.)"

"Super hotel ! Le personnel est accueillant et souriant et il sait répondre à vos besoins. La chambre est très confortable et bien équipée, j’y ai passé une super nuit."

"Hôtel au pied de la gare, bon emplacement pour des départs tôt le matin. Accueil minimal, chambre très petite et équipements non suffisants, tellement petite que mon conjoint de 1m80 a dû ouvrir la salle de bain pour se laver les pieds. Le petit-déjeuner holala terrible tout était surgelé même le chocolat chaud n’était pas bon. Ascenseur inaccessible pour deux personnes, nous devions monter chacun notre tour. Si vous êtes une personne en situation d’obésité, n’y songez pas. Propreté correcte mais les serviettes n’ont pas été changées durant notre séjour. Hôtel très cher pour les prestations proposées."

"Excellent hôtel juste a la sortie de la gare, personnel très sympathique et très professionnel, on nous a fait changer de chambres a cause d'une odeur de cigarette. Et même pu faire garder les bagages a la réception le lendemain. Je recommande"

"Hôtel propre et bonne accueil, Chambre plutôt bien équipée. (Évacuation de la douche incomplet susceptible de provoquer une blessure sans faire attention) A remédier. Dans l'ensemble un bon hôtel pratique pour les départs tôt le matin. Plutôt bruyant car le quartier de la gare reste animé une bonne partie de la nuit."

"Un Hôtel très bien situé, juste en face de la Gare Saint charles. Pour se rendre à la gare, vous avez trois minutes de marche, si non vous avez à votre disposition une navette qui travaille à partir de six heures du matin jusqu'à vingt vingt-deux heures. Vous la trouvez juste en face de l'hôtel. L'accueil été chaleureux avec un prix abordable. J'ai payé soixante euros plus la taxe journalière de deux euros et qq centimes. La chambre été propre. Un bouilloire électrique avec du thé, café et sucre à votre disposition. Un climatiseur dans la chambre mais non pas dans la douche. J'ai utilisé la douche comme réfrigérateur pour mes produits."

"Vraiment, face à la gare Saint-Charles juste au bas des escaliers principaux. Hypercentre. De suite, un super accueil alors que j'étais fatigué. Des conseils, de la clarté, de la bienveillance qui respire la sincérité. Le jeune homme était vraiment accueillant et aidant pour me faciliter le séjour. Chambre impeccable, propreté irréprochable. Dosettes de café offerte , de l'eau. Vraiment calme et sans bruit alors que c'est le plein centre. Petite vue sur les toits de Marseille, normal pour le quartier, d'un calme posé rare. Service irréprochables ! Prix abordable et chambre réservée par le net. Aucun soucis. Absence de problèmes. Que du bon !"

"Hôtel pris pour une nuit en arrivant de vacances, propreté laisse à désirer, le prix de la chambre ne correspond absolument pas au design de la chambre! Les salles de bain sont à peine nettoyer et n'est pas du tout moderne! Heureusement que le personnel est professionnel et garde le sourire !"

"Personnel professionnel, bon petit déjeuner, par contre le standing de la chambre ne correspond pas à un trois étoiles. La première chambre attribuée avait des odeurs de canalisations, on m'a donc proposé une autre chambre, bien plus petite, sans aucune compensation financière. 105€ c'est un peu cher au vu des prestations proposées."

"Super séjour, l’accueil est chaleureux, si il reste plusieurs chambres dans votre classe vous choisissez, le petit déjeuner est super, les chambres sont climatisés donc dans les chaleurs qu’on subit, une chambre fraîche pour la nuit est agréable. Juste à côté de la gare S.N.C.F et du métro, pour les personnes en difficultés pour marcher, monter des marches vous pouvez passer par le métro pour éviter les marches. Il y a de bons restaurants dans le coin, personnellement je conseille Le Levant qui est super bon pour ceux qui aimes la nourriture Syrienne, Libanaise.."

"Déçus de cette première expérience. On nous annonce un prix au téléphone, qui a finalement changer au moment de régler la chambre. Nous avons trouvé le prix élevé comparé à la qualité du service proposé. Très difficile de dormir à point fermé des que le jour se lève la chambre est éclairée malgré le rideau présent. Si vous voulez vraiment passer une bonne nuit ne choisissez pas le centre ville nous avons pu profiter des klaxons, l'insonorisation n'est pas top mais pour le coup l'hôtel n'y peur rien. Et prévoyez vraiment du temps pour vous garer, plus de 45mn pour trouver une place. Désolée pour la mauvaise note mais je ne recommande pas l'établissement..."

"Bon hotel proche de la gare et métro pour accès Vieux-Port, Calanques,... Pour un prix raisonnable. La chambre est assez spacieuse et très bien, le tout avec la climatisation. Par contre, bien qu'étant côté cours, un bruit régulier apparaît et nous réveille à 5h du matin chaque jour. On nous a donné toutefois le choix de changer de chambre. Le personnel est très accueillant et donne tout plein de bon conseil sur la ville ou restaurant."

"Hôtel très moyen, son seul avantage est d'être juste à côté de la gare sncf. Les chambres sont très petites, très vieilles (murs noircis..) et moyennement propres. Notre chambre puait la cigarette. De plus les chambres sont très mal isolées, nous entendions tous les bruits de la rue. Personnel moyennement agréable qui nous a même pas demandé comment s'était passer notre séjour. Heureusement que nous étions là pour une seule nuit. En résumé, hôtel très bas de gamme qui peut vous servir d'hébergement d'urgence pour une nuit proche de la gare, mais pour plus, vous serez assurément déçu !"