Hôtel Mercure Strasbourg Centre

"Alors les points forts: - lit confortable - hôtel calme - bien situé - petit déjeuner Les points faibles: - chambre vétuste mal pensée - beaucoup trop cher pour la qualité - parking étroit et payant 25€/nuit Donc pour moi, l'hôtel n'est clairement pas un 4*. Déçu. En photo, quelques détails problématiques de la chambre : - chambre mal éclairée avec aucune lampe plafond - grand rideau sur tout un pan de mur pour finalement une petite fenêtre - porte de la salle de bain qui ne ferme pas - porte salle de bain qui cogne et frotte sur la toilette - accumulation de poussière sur le porte papier toilette - douche mal agencée avec difficultés pour y placer ses pieds correctement (différentes hauteurs de sol) - Éclairage salle de bain usé"

"Séjour le 23/09/2025 — réservation pour deux chambres. Voici les faits : 1. Accueil du matin (positif) : la personne du matin a été polie et professionnelle. Comme j’ai réservé via le site Accor, l’hôtel avait déjà mes coordonnées bancaires et savait que la carte était valide. Elle nous a donc donné les cartes sans problème. 2. Service du soir (dégradé) : en rentrant du restaurant, nous avons attendu plus de 30 minutes pour obtenir deux bouteilles d’eau (qui ont été facturées). La réceptionniste nous a expliqué que désormais, il n’y avait plus de bouteille d’eau dans le frigo des chambres. Les clients doivent descendre à l’accueil et se servir au verre dans une fontaine commune… qui était en plus sale et mal entretenue. À 150–200 € la nuit, c’est une honte pour un hôtel 4★. ( voir photos ) 3. Attitude déplacée : la réceptionniste du soir a affirmé que « sa collègue n’avait pas fait son travail » car elle n’avait pas pris de prépaiement en plus. Elle nous a donc obligés à payer immédiatement la totalité (307,32 €), alors même que ma carte bancaire était déjà enregistrée et validée via Accor. Elle a clairement laissé entendre qu’elle n’avait pas confiance en nous. 👉 Nous avons répondu : « Si vous n’avez pas confiance en nous, alors nous n’avons pas de raison d’avoir confiance en vous non plus ». C’est pourquoi nous avons exigé une preuve écrite et acquittée de notre paiement. 4. Facturation non conforme : malgré notre demande, on ne nous a remis que des documents provisoires (pro forma) : • Un à 307,32 € sans aucun détail, • Un autre à 159,16 € avec une chambre et un seul petit-déjeuner. Ces documents sont contradictoires et ne reflètent pas le paiement réel (307,32 € pour deux chambres avec deux petits-déjeuners). 5. Problème légal : un document provisoire n’est pas une facture acquittée et n’a aucune valeur fiscale. Refuser de la délivrer alors que l’encaissement est déjà fait pose un sérieux problème de conformité. Conclusion : Accueil du matin correct, mais service du soir désastreux : attente interminable, suppression de la bouteille d’accueil remplacée par une fontaine sale, attitude de défiance injustifiée alors que ma carte était déjà garantie par Accor, et facturation incohérente. Pour un tarif entre 150 et 200 € la nuit, c’est tout simplement indigne d’un Mercure 4★."

"Hotel très bien placé, proche de la gare et de la cathédrale. J'ai choisi cet hôtel pour sa proximité avec Taaka Beer Spa où nous devions aller. Étant venues en train, c'est très pratique. La chambre était propre, le personnel très sympa. Le petit déjeuner très copieux, avec beaucoup de choix. Je recommande"

"Parking extrêmement cher et caution de 50€ alors que le minibar est vide… Bien placé et propre"

"Hôtel très bien placé. Rue calme. Lit de très grande taille, oreillers très agréables (pas trop épais et pas trop durs). Matelas un peu trop mou. Moquette vieillissante. Pare douche un peu court. Mais coffre-fort et mini frigo dans la chambre. Climatisation réglable très performante. Rapport qualité prix très correct avec la réduction avantage client."

"Très bonne accueil. Josua a su être à notre écoute je recommande suite à un passage pour des raisons professionnelles."

"Emplacement parfait pour découvrir la ville le temps d'un weekend et une équipe très sympathique, sans faute!"

"Chambres spacieuses, propres et grandes (nous avions choisi privilège. Literie de bonne qualité. Petit déjeuner : choix assez large, produits de qualité. Accueil sympathique. Hôtel très bien situé. Seul petit bémol: l'accès au parking souterrain : lorsqu'on est en face, pas moyen d'entrer, il faut laisser la voiture là où elle est, qui bloque l'entrée, aller à l'accueil demander si une place est disponible, recevoir un code, retourner à la voiture ... pas logique, et compliqué. Sinon, pour le reste, tout est très bien"

"Très bonne surprise que cet hôtel à l’architecture un peu particulière de l’extérieur. Notre chambre au 6e était extrêmement confortable et lumineuse. Et la cerise sur le gâteau la vue sur la cathédrale et sur l’église St pierre le jeune!"

"Très bon emplacement, hôtel proche de toutes les commodités, idéal pour visiter la ville a pied, personnel très sympa, chambres spacieuses. Je recommande vivement!"