Hôtel Mercure Besançon Parc Micaud

"Je séjourne régulièrement dans des hôtels du groupe Accor, et je suis un client fidèle. Cette fois, j'avais réservé une chambre Privilège pour deux nuits au Mercure Besançon**, un établissement que je connais bien pour y séjourner chaque année. Malheureusement, cette expérience est particulièrement décevante. Après avoir fait 4h de route, on m’annonce sur un ton désagréable que **je n’aurais jamais dû pouvoir réserver**, que l’hôtel est complet, et que **je ne devrais même pas avoir de chambre**. Comme si la faute m’incombait alors que j’ai réservé via le site officiel d’Accor, avec un numéro de réservation valide. On me confirme alors que **le lendemain, je serai sous-classé** dans une chambre inférieure à celle que j’ai réservée, car « ces chambres sont déjà attribuées à d’autres clients ». Aucun geste commercial, aucune solution. Au contraire, on m’impose de **faire mes valises le lendemain matin et les prendre avec moi pour changer de chambre le lendemain soir , alors que je pars travailler tôt et reviendrais seulement vers 21h, ce qui est extrêmement contraignant, donc je devrais aller travailler avec mes affaires personnelles alors que j’ai réserver 2 nuits pour y être à l’aise, Je trouve cela **inadmissible pour un hôtel 4 étoiles**, surtout vis-à-vis d’un client fidèle. L’attitude du personnel à l’accueil était **froide et peu professionnelle**, à un moment où, après un long trajet, on attend un minimum d’accueil et de considération. Je suis vraiment déçu par cette gestion approximative, le **manque de respect de ma réservation** et l’absence totale de prise en charge ou de compensation. Cela remet sérieusement en question ma fidélité à cet hôtel, voire à la chaîne Accor. P.S : service client au top, et le reste de l’équipe agréable ont su répondre présent à mon problème et agir…. Merci à Ségolène pour sa réactivité et au monsieur présent à l'accueil lors de mon arrivé ce deuxième soir."

"L'hôtel est très bien situé pour accéder aux commerces, aux activités culturelles de la ville. Il a été rénové avec goût. Les chambres sont confortables. Le personnel est à l'écoute des clients."

"Accueil super ! Tout était très bien Très propre ! Je recommande"

"Merci l’hôtel mercure de nous avoir accueilli pour notre journée de MISS"

"Super accueil , je suis venue avec la promo 2025 du comité miss petite univers Franche-Comté et il y avais un accueil chaleureux, les personnes de l’accueil on été très agréable avec nous!"

"Très bon hôtel, très bon accueil. Merci à eux !!"

"Nous avons très bien été accueilli par le personnel de l'hôtel. Très jolie décoration et rien à redire concernant la propreté 👌 Merci de nous avoir gentiment prêté une salle de réunion. Je vous conseil fortement un séjour ici !"

"nous avons été accueilli par l’hôtel mercure dans le cadre de notre journée d’intégration de miss, on a pu passer un super moment dans un lieu sublime !!"

"Merci à l’hôtel Mercure de nous avoir accueilli pour une journée de répétition. Tout s’est très bien passé et le personnel est très sympa"

"Terriblement déçu de cet établissement, très loin de l ambiance des autres Mercure. Nous y avons passé 2 nuits, à notre arrivée, l accueil moyen, on a plutôt l’air de gêner, dans la chambre de la poussière sur les tables de nuit, et le lit même pas refait le deuxième jour… Attention, on vous annonce du snacking et plats chauds servis en chambre, effectivement on peut vous livrer une pizza, sans oublier 13€ de parking/ nuit. Seul point positif il est à proximité du centre ville et juste à côté du Casino. Pour moi, ce n’est pas un Mercure ."

"Un accueil très chaleureux et agréable, l’équipe et super ! Et les locaux sont très sympa ! Je recommande fortement !"

"Super expérience dans cet hôtel dans le cadre d'une conférence. Les salons de conférences sont spacieux. L'hôtel est magnifique et le personnel est très agréable."

"Un grand merci au personnel de l’hotel mercure qui nous ont très bien accueilli"

"La déception de la nuit est la hauteur de l’enthousiasme de l’arrivée : arrivés à 15h20, notre chambre allouée n’étant pas prête, nous sommes orientés au 8ème étage. Tant mieux : vue panoramique, dernier étage, personne au-dessus de nos têtes, chambre claire et rénovée. Toutefois, quelques points critiques à l’arrivée : - le frigo ne fonctionne pas quand les lumières sont éteintes, donc il n’est pas froid. - Une serviette de bain pour deux, un seul rouleau de toilette entamé (et seulement posé à la verticale sur son support)…bon, on passe, car ce (petit) problème est vite résolu avec une intervention à la réception. - La lunette des toilettes est posée de travers, ce n’est pas très confortable mais bon…, - le papier toilette est tellement mince qu’il se déchire en l’empoignant, mais bon… - pas de mouchoirs en papier dans la chambre, les Mercure ne sont plus ce qu’ils étaient. Ce qui est plus grave au décours de notre soirée et notre nuit : - le lavabo ne désemplit pas, il est carrément bouché ! On se lave les mains et les dents dans la baignoire. - Pire : les nuisances olfactives (odeurs de remontées de siphons) nous empêchent de trouver le sommeil. - Les nuisances sonores, quant à elles, viennent du circuit d’aération /climatisation : toute la nuit le bruit de moteur nous accompagne, nous empêchant, lui aussi, de dormir. À la réception, après une nuit blanche, une très aimable jeune dame nous explique que nous aurions dû demander à changer de chambre. Certes, elle a raison, mais à 23h, lorsque vous êtes installés… Nous demandons le Directeur, pas de Directeur (bien évidemment, un samedi, à 8h30, quelle idée saugrenue de demander un directeur ?). La jeune dame nous fera cadeau du parking et des taxes de séjour et de deux bouteilles d’eau pour le voyage : elle a fait tout ce qui était en son pouvoir. Nous la remercions. J’ai eu à voyager au décours de toute ma vie professionnelle, avec des séjours répétés, quasi quotidiens, entre Mercure et Novotel… Mais je dois dire que pour la première fois, ce Mercure cumule les éléments de médiocrité : pour 94€ la nuit facturée. Un conseil : passez votre chemin !"

"L'équipe est tres sympa mais les infrastructures de ce Mercure sont plus proche du Formule1. Mauvaise insonorisation, odeur désagréable dans la salle de bain... aucun échantillon proposer en cas d'oubli... coton, dentifrice..."

"Excellent accueil - personnels à l'écoute et très serviables - je tiens à les remercier ; chambre très confortable et calme ; petit déjeuner de grande qualité ; emplacement idéal. Je reviendrai à Besançon dans cet hôtel avec plaisir."

"Hôtel en cours de réfection sans que l’on soit prévenu pas de frigo pas d’attention mêmbre gold Emplacement très agréable bon petit déjeuner"

"L' hôtel a besoin d'une rénovation en profondeur, la clim bruyante n'est qu'une soufflerie inefficace, la déco des chambres date...la literie est très bien...le parking est payant !!!! Ne correspond pas aux critères de la chaine"

"Clim pas très efficace, mais le personnel est extra. Petit dej au top"

"Une expérience dégoûtante …. Nous avons pris deux chambres au 5eme étage, dont une avec toile d’araignée et l’autre la salle de bain n’a pas été nettoyée avant notre arrivée (à 1h du matin), pipi non chassée, serviette parterre … Le petit déjeuner très pauvre pour un 4 étoiles. Personnellement je voyage beaucoup depuis 20 ans et c’est certainement le pire hôtel que j’ai connu. Je déconseille absolument cet hôtel aux voyageurs qui veulent la propreté."

"Les chambres à 18 h ne sont pas encore terminées Parking très cher même plus de barrière pouf fermé Réceptionniste pas aimable Chambre très vieillotte chaleur épouvantable même pas possible de mettre la ventilation tellement celle ci est bruyante Aucun produit d’accueil meme pas une bouteille d’eau a quoi sert le mini bar on se demande Tarif exorbitants pour un établissement aussi vieux seul la situation géographique est bonne Que dire du petit déjeuner produits très bas de gamme Ci joint un échantillon de la prestation haut de gamme de cet établissent Vitres sales salle de bain sale"

"Idéalement situé. Très bon accueil Près du parc Micaud et du casino. À 2mn à pied du centre ancien."

"Le séjour dans la chambre 804 fut assez plaisant, la chambre agréable a été récemment rénové semble-t-il même si certains éléments de la chambre, n'ont pas été changé (le meuble calfeutrant la climatisant sous la chambre, le meuble du réfrigérateur bar). Toutefois, je regrette les points suivants: . Dimanche 25/05, la personne ayant fait la chambre n'a pas remplacé les articles de toilette manquants (amenities), ni mis une nouvelle bouteuille d’eau ni remplacé les capsules de cafe utilisése. . Par ailleurs, la porte de la chambre a été laissée ouverte systématiquement le samedi et le dimanche par la personne ayant fait la chambre, la porte ne se refermant pas complètement: aucun soin n'a été apporté pour refermer de manière sécurisée la porte, le ferme-porte avec bras à coulisse GEZE - TS Wood ne permettant pas à la porte de se fermer automatiquement et complètement. . En outre, lors de mon départ, il est dommage que le Mercure ne m'ait pas laissé partir avec une bouteuille de San Pellegrino (car en verre et donc consigné) mais seulement avec une canette de perrier, et ce dans un contexte de scandale relatifs au traitement illégal des eaux de Perrier, et ce alors qu'il existe des eaux locales pétillantes comme la Carola. Le groupe Accor devrait abandonner tous les approvisionnements en Perrier."

"Agréable expérience un hôtel sympathique avec un petit déjeuner excellent et le monsieur qui s’occupe du déjeuner exceptionnel, et serviable vraiment le genre de personne qu’on aimerait avoir tout le temps."

"Premier passage dans cet hôtel accueil sympathique à la réception le soir mais le lendemain au petit déjeuner quelle surprise très agréable nous sommes tombés sur un homme exceptionnel très très serviable d une gentillesse rare de nos jours qui donne envie de revenir avec un super petit déjeuner"

"J’ai pas l’habitude de mettre des avis mais ce matin , le petit déjeuner de ce matin dans la chambre n’est jamais arrivé , nous avons dû descendre en salle pour le prendre et cela nous a mis en retard . Et le pire c’est que la personne de couleur qui est en salle de restaurant est très hautaine,prend les gens de haut, vraiment tres désagréable, et parle très sec aux clients . Plus jamais je reviens ici"

"Très belle expérience. Après avoir lu les avis je me suis dit peut être ça ne va pas être top mais agréable surprise tout était parfait!! N'hésitez pas c'est un bon établissement. Les points positifs : belle emplacement centre ville avec stationnement privé facile et accès direct au parc avec la rivière (idéale pour les séjours avec chien ou enfants). L'intérieur de l'hôtel as été rénové, y compris notre chambre qui était propre, confortable et fenêtres ouvrant, frigo et bouilloire. C'est calme, les lits sont confortables. Le salle de bain était assez simple mais propre et correcte. Accueil sympa, petit dej correct et petit déj jusqu'à 11h le dimanche qui est un bonus apprécié, vue depuis la salle a manger sur la verdure avec des oiseaux. Pour le prix de notre chambre qui était très raisonnable je reviendrai sans hésitation. Merci pour un bon séjour. 😎👍"

"Une chambre rénovée fonctionnelle et agréable, de belle surface. Un petit frigo utile. Et surtout, une literie de qualité, quel confort!! Un sejour en tout points agréable, une mention spéciale au personnel d'entretien très serviable. Merci."

"Style assez vieux dans les chambres. Je pense qu'elle n'ont pas été rénovées ou remises au goût du jour depuis les années 90. C'est décevant pour un Mercure. En comparaison, je préfère le confort des chambres à ibis style à Besançon. Parking assez cher et non sécurisé."

"Dommage, encore un vieux mercure de plus. La chambre est complètement à refaire, les draps avaient une odeur, et pas confortable. Une salle de bain année 70. 1 seule personne pour accueillir en semaine aux heures de pointe, c'est long pour avoir sa chambre. Seul point positif le petit déjeuner."

"Beau lieu, chambre sympa avec de belles lumières ! Par contre à cause d'une erreur à la réception au checkout, ma chambre a été confondue avec une autre et j'ai payé un parking à 13€ en plus... Je l'ai notifié ici sur cet avis... et l'erreur a été rectifié j'ai été remboursé ensuite."

"Hotel accueillant, chambre moderne, bon petit déjeuner. Atmosphère un peu vintage du hall créé dans les années 70. A proximité immédiate d'une station de tramway et à 15 minutes à pied des rues piétonnes de Besançon."

"Chambres obsolètes. Les rideaux aux fenêtres sont à moitié décrochés. Le personnel ne passe pas pour faire la chambre. L’accueil est quelconque et tout sauf chaleureux. Bref, tout ce que l’on ne devrait pas trouver dans un Hôtel Mercure."

"Les chambres sont vraiment très sales : linge de lit pas propres, poussière, vitres visiblement pas lavées depuis plusieurs mois, etc. Après mon séjour j'ai écrit à la direction de l'hôtel en leur envoyant les photos et je n'ai jamais eu de retour de leur part."

"Vu le prix des chambres, c'est un véritable scandale. Je pense qu'un Ibis budget est encore mieux. La douche est dans la baignoire est le pommeau de douche doit dater des années 80. Pas de wifi. Petit déjeuner hors de prix. Tout est vieillot sauf les prix. Parking payant. Merite 1 étoile au lieu de 4 . A fuir"

"Ça fait longtemps que je n’ai pas séjourné dans un hôtel aussi vieillot. Rideaux grisâtres et déchiré, chaise tachée et chambre avec peu d’éclairage. Et en prime, pas de restaurant car en travaux. Bref très déçue. Ne reviendrais pas."

"L'hôtel est vieux, sale, à fuire absolument. Le personnel est complètement dépassé. Dès l'arrivée, tout est hors d'âge. Les sols en pierre naturelle sont cassés, les menuiseries sont vétustes, la propreté est approximative une odeur de vieux flotte dans l'air. Un jeune homme, seul, assure la réception. Il est mal fagoté et ne semble pas à sa place. Ses réponses sont évasives et approximatives. La chambre est du même niveau, tout est hors d'âge, la climatisation des années 60 fait un bruit d'enfer et ne rafraîchit rien alors qu'on subit une vague de chaleur. Les meubles sont dépareillés, de bric et de broc. La salle de bain est hors d'âge comme le reste. On a l'impression qu'on est dans un musée des années 60. Évidemment, pas de restauration dans l'hôtel, des bocaux en room service. 45 € le repas, même pas un morceau de pain ou un verre pour boire. Pas de petite cuillère pour manger mon dessert. Le dessert était sensé être un crumble aux fraises. Sauf que le personnel ne sait pas ce qu'est un crumble et il m'a apporté un pot de confiture. Je descends donc râler à la réception avec mon plateau pour lui expliquer le problème. Il n'en a rien à faire ! C'est comme ça, il ouvre des bocaux et met ça sur un plateau ! Il me félicite pour mes chaussures... Tout ça est lunaire... Je demande à être remboursé de ce dessert qui n'en est pas un. C'est pas possible, faudra voir avec la directrice lundi car elle est en week-end. Un peu plus tard, je repasse devant la réception, le jeune homme est tout content. Il a appelé la directrice qui lui a expliqué ce qu'était un crumble... Il s'est trompé. Sa mission ne s'arrête pas à ouvrir des bocaux, il doit aussi assemblé les contenus sic... Je réitère ma demande de remboursement... Je devrai attendre lundi. À ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé. Bref, un établissement à fuir, complètement indigne de ses quatre étoiles et de la marque MERCURE. Il est Incompréhensible qu'il soit dans le réseau Accor. Seul point positif, son emplacement."

"J'ai l'habitude de séjourner dans des hôtels ALL ACCOR en France et en Europe mais celui de Besançon me laisse un petit goût amer. Dommage j y ai séjourné dans le passé et cela était plutôt correcte. Tout a commencé lors de ma première nuitée. Nous arrivons vers 23h, accueil très sympathique, nous montons dans nôtre chambre et mon premier réflexe est de me précipiter ver le mini bar pour y déposer une bouteille d'eau et la surprise en ouvrant la porte, un restant de repas chinois et toutes ses odeurs était resté dedans surement d'une personne qui à séjourné dans cette chambre la veille. Après constat et excuse du veilleur de nuit une autre chambre nous est proposée ainsi que 2 bouteille d'eau offerte. La deuxième nuitée dans une autre chambre se passe bien et sans soucis. Le point négatif que j'apporterais à cette deuxième journée sera le parking. Un tarif beaucoup trop cher (13 euro) , des places dématérialisées au sol donc, des véhicules qui se garent n'importe comment au point que le lendemain vous ne pouvais plus ou avez du mal à accéder à votre véhicule. L'hôtel se fait vieux, il aurait besoin d'un bon rafraîchissement. Le point très positif que je retiendrais: Emplacement idéalement situé, très bon petit déjeuner, personnels très agréables et professionnelles."

"Très belle chambre, très spacieuse avec un lit très confortable en plus de sa grandeur. +1 pour le frigo Salle de bain très fonctionnelle, spacieuse, la baignoire est super même à deux (+1 pour les toilettes séparées) La réceptionniste qui nous a accueilli était très professionnelle. Le réceptionniste de nuit, Djamel, est vraiment sympathique, ouvert à la discussion, nous avons vraiment passé un très bon moment en sa compagnie lors de nos sorties pour fumer. L'emplacement est parfait, proche du centre ville, de la station de tram et près de la gare. Nous recommandons vivement cet hôtel pour une nuit ou un weekend en amoureux ! Et encore +2 pour Djamel !"

"Belle expérience, personnel particulièrement sympathique mais peut faire du progrès 1/ dans l'organisation (oubli de transmettre la demande de petit déjeuner en chambre, pas le temps de préparer la chambre avant notre retour, pas de restaurant ouvert et propose de réserver au restaurant du casino à côté : très, très mauvaise expérience,...); 2/ les chambres qui sont spacieuses, agréables mais vieillottes et méritent quelques coups de peintures, de réaménagement, y compris la salle de bains (fissures, joints de baignoires, etc...)"

"Nous avons eu un très bon accueil. Le personnel est disponible. L'hôtel était en réfection, donc il y avait des panneaux de travaux au niveau des ascenseurs, mais en quatre jours sur place, notre étage n'a jamais été aspiré, donc la poussière des travaux s'est accumulée. J'ai fait la remarque à l'accueil le matin de notre 3e jour, mais le soir en revenant, c'était encore sale. C'est dommage pour un 4*. Sinon, les chambres sont spacieuses. La décoration est légèrement surannée. Peut-être qu'elle sera remise au goût du jour avec les travaux en cours. Mais cela n'empêche pas d'en profiter pleinement, de jouir du calme ! Les rideaux de la 804 sont réparés au scotch large !!! Encore pas sérieux pour un 4*. Petit plus pour les familles : les chambres 805 et 804 sont attenantes et quand on ferme la porte qui les relie, l'insonorisation est très bonne. Le petit-déjeuner est très bon. Il y a du choix pour tous les goûts : du sucré, du salé, des fruits frais et fruits secs, des yaourts... Les brioches maison excellentes. Peut-être favoriser du jus d'orange pressé ?"

"Rarement été déçu à ce point. Où va Accor...? Une propreté très discutable, un confort d'hôtel formule 1 de banlieue pour le prix d'un mercure d'île de France, tout ça en banlieue. Heureusement le personnel est accueillant et très sympathique, et le petit déjeuner raisonnablement bien fourni."

"Hôtel qui n'est ni un 4* ni digne d'un Mercure! A fuir! Bien situé certes et le personnel est correct mais l'hôtel est vieillot, avec une poubelle en plastique dans le hall comme décoration. Ascenseurs en panne, badge qui se démagnétise en 24h, décoration d'un autre temps... La chambre était horrible. Petite, très vétuste, moquette usagée et tachée, rideaux d'un autre temps froissés, frigo en panne, pas même une bouteille d'eau, salle de bain vétuste, bruits de tuyauterie.... je n'ai jamais vu ça dans un Mercure. Le petit déjeuner était lui aussi bien au dessous du niveau habituel! Bref je n'y retournerai pas! Et j'espère que la chaîne fera le nécessaire pour rénover cet établissement!"

"Cet hôtel est très bien situé mais accuse le poids des années. Les salles de bains sont à bout de souffle et le lobby est vraiment triste. Bar pas opérationnel, peu de personnel, bref pas l'endroit idéal pour passer un week-end entre amis. Et sur un séjour de deux jours ma chambre n'a pas été faite dans la journée ! Explication de l'accueil : je ne l'ai pas demandé en mettant le carton sur ma poignée de chambre. C'est donc de ma faute...C'est toutefois la première fois que je dois demander de faire ma chambre dans un hôtel qui plus est supposément 4 étoiles. Et je passe environ 40 nuits par an à l'hôtel."

"Si le personnel est plutôt accueillant, le reste de l'hôtel est décevant. Les ascenseurs en travaux laissent leur place à l'ascenseur de service, sale et mal entretenu. Les couloirs sont revêtus de moquette vieillotte, de carrelages fissurés et de pas de porte cassés. L'entrée de la chambre est également revêtue de cette moquette vétuste et sale, pleine de tâches diverses et variées, les murs sont décrépits parfois même troués par endroit. La chambre en elle même est meublée avec des meubles hors d'âge et sales, dotée d'une moquette toute aussi vieille et tâchée également pour ne pas dénoter de l'entrée. Le matelas est propre et assez confortable. La salle de bains est la pépite de la chambre puisqu' elle accueille une baignoire dotée d'un rideau de douche sale et vieillot, d'un carrelage datant d'une autre époque et de toilettes totalement en accord avec le reste, sales avec un fond en faïence qui tient du chef d'oeuvre, entièrement étoilé dans le fond. Le frigo de la chambre est présent mais vide, même pas une bouteille d'eau pour l'accueil juste quelques cafés lyophilisés. Le petit déjeuner est correct, avec du choix mais la propreté de la salle est moyenne. Le parking payant est quand à lui, non gardé, non surveillé, accessible à tous car il ne possède aucune clôture. C'est à se demander comment cet hôtel peut garder la nom Mercure."

"Ascenseur en panne et état de propreté général laisse à desirer dès l'entrée dans les lieux!!! Problèmes avec le badge d'entrée dans la chambre. En entrant dans les chambres, on a l'impression de vivre dans une autre époque comme si le temps c'était figé.... vieux mobilier et l'état de la salle de bains laisse à désirer!!! Découverte de Blattes dans les 2 chambres que nous avons occupées, seule la literie est de qualité. Côté restauration du soir, l'ambiance de l'établissement est froide ainsi que la salle d'ailleurs !! Pour le petit déjeuner, rien à redire sauf pour la salle qui est la même que pour les autres repas.... Aspect extérieur de l'établissement ressemble à un Immeuble de basse qualité..... Parking fermé par de simples barrières sans aucune sécurité, tout le monde peut y avoir accès.. Nous n'y retournerons plus, car très déçus!!!"

"L'hôtel est bien situé, le personnel agréable et le petit déjeuner varié et bon. Par contre, les chambres sont vétustes et surtout très sales et malodorantes. C'est incroyable qu'un hôtel Mercure laisse ses chambres dans cet état. La moquette est tachée à plusieurs endroits, les rideaux déchirés, les toilettes fissurés... même les dossiers de chaises dans la salle du restaurant sont eux aussi, tachés. Passer 4 nuits dans un tel hôtel, n'est vraiment pas plaisant. C'est bien dommage."

"Tout d’abord le personnel est très avenant et connaît les code de l’accueil de grande qualité d’un hôtel de type Mercure. Par contre, l’hôtel est usé. La literie était bonne mais tout le reste demande une rénovation en grande profondeur. Le petit déjeuner est un peu cher, mais permet de bien démarrer la journée aussi bien en sucré que salé. Rénovation à prévoir pour l’hôtel."

"Hôtel vieillissant, non rénové, « dans son jus » où seule la literie est de bonne qualité. Même les ascenseurs étaient en panne. Le petit déjeuner est heureusement bon, varié et diversifié pour compenser un peu…. Ce n’est pas digne d’un hôtel 4 étoiles….."

"Les chambres sont vraiment abîmées,limite sale avec les murs qui s'effritent, les moquettes et chaises avec des taches douteuses, la salle de bain ne donne pas envie du tout. Le petit-déjeuner est à 18,50€ ce qui est inadmissible au vu de la qualité des produits, cela fait 4ans que je me déplace très régulièrement je n'ai jamais vu un petit-déjeuner avec un aussi mauvais rapport qualité/prix. Heureusement le personnel est très sympa et souriant...réagissez !"