Hôtel Le Relais du Lac

"Que dire... Catastrophique ! J'ai réservé un week end pour l'anniversaire de mon compagnon. Nous avons eu la chambre 27 : moisissure, odeur d'humidité, lit 140, propreté général, plus que, limite, tringle à rideau probablement plus vieille que l'hôtel cassée, rideaux dans un état pitoyable, colonne de douche mal installé douche = inondation salle d'eau. Dès notre arrivé, j'ai fait remonter les informations au réceptionniste (très gentil). Le lendemain, j'ai de nouveau alerté la réception en leur montrant des photos. j'ai eu droit comme réponse à oui effectivement, c'est la chambre la plus problématique de l'hôtel faite un mail avec les photos pour la direction. A savoir que lorsque vous réservé une chambre avec vue sur le lac, la porte fenêtre vitré donne sur une promenade. Si vous souhaitez profiter de la vue, les passant profite donc de la vue sur le lit ! Ajoutez le parking à 25€ la nuit qui sert aussi de parking au personnel donc il est possible que vous n'ayez plus votre place à votre retour ... Je vous la fais courte après mon mail : aucune réponse malgré mes relances. Le service réclamation de l'hôtel ne travaille pas le week-end ... Hilarant pour une activité touristique quand même. Après plusieurs échanges, la direction me propose 5% de remise sur mon prochain séjour. Tout bonnement hallucinant. Comme si j'allais revenir passer un séjour dans cette établissement de voleurs. Je leur ai plutôt proposé d'avoir un geste commercial comme me rembourser les petits-déjeuners où appliquer une remise sur mon séjour mais depuis silence radio ! J'ai dépensé 340€ pour deux nuits avec petit-déjeuner (pas terrible), je peux vous dire que ce sont les 340€ les plus mal investis. Suite à la réponse : je n'ai jamais demandé de remboursement intégral. Vous êtes des menteurs. Et au vue de l'état de la tringle et des rideaux leur installation ne date pas de l'année. Merci de ne pas mentir sur google quand vos employés disent que l'état de la chambre et du matériel ne date pas d'hier !"

"Je n’avais hélas pas lu les avis avant de réserver une nuit dans cet hôtel qui est de prime abord assez charmant. Le jeune homme a l’accueil était très agréable et accueillant. Nous avons réservé une chambre standard en last minute à 130€ sur le site officiel de l’hôtel, ce qui est correct pour la période et la localisation. Mais la chambre n’était pas du tout agréable, tout comme les précédents commentaires qui n’ont pas dû être « transmis » comme indiqué sur les réponses de l’établissement à chaque fois, il y a un taux d’humidité énorme, l’odeur est vraiment dérangeante. La chambre ne fait pas saine du tout. Sans compter les traces sur les murs, la rouille un peu partout au niveau des portes, miroir de la salle de bain. Et selon moi le point le plus honteux c’est vraiment la robinetterie de la douche, le pommeau de douche n’est pas en état de fonctionnement tellement il est rouillé et vieux. Franchement un pommeau de douche coûte 8€ en supermarché, au moins pour dépanner et fournir à vos clients des équipements en bon état, c’est la moindre des choses. Heureusement que l’on était là qu’une seule nuit. Si vous voulez dormir pour pas trop cher dans le coin, allez au Motel dès Landes, c’est ultra clean et fonctionnel. Je vous déconseille le Relais du Lac, il est temps que cet hôtel soit repris en main par des personnes investies et désireuses de fournir le MINIMUM de confort à leurs clients."

"Nous avons passé 2 nuits en WE avec ma compagne dans cet établissement. Chambre 25 au rez de chaussée. Une honte. Arrivés dans la chambre, celle ci n’était pas humide, mais détrempée ainsi que la salle de bains. Après en avoir parlé à la réception, on nous a dit que c’était normal avec la proximité du lac. Au prix exagéré de la chambre et au vu des 3 étoiles de l’établissement non mérité, nous aurions pu croire à une chambre avec piscine intérieure…… Du coup, on nous a prêté gracieusement une raclette pour pousser l’eau de la salle de bains et de la chambre. Lors du petit déjeuner au prix de 9€, nous avons eu la surprise de voir que le beurre était périmé. Cela n’a pas dérangé la gérante de l’établissement. Chambre très petite, lit encore en 140cm, pas de balcon, draps détrempés…. Pas de savon dans les distributeurs et mal positionnés de la salle de bains. Parking au prix prohibitif...etc, etc. Acceuil déplorable et inefficace Bon emplacement Établissement à éviter et à fuir."

"Nous avons passé 2 jours au mois de Mai dans la chambre 25 de ce pseudo hôtel qui est très très très loin de mériter 3 étoiles. Le ménage est succinct voire inexistant. Des toiles d'araignées dans les coins. Un lit en 140 (je pensais que ça n'existait plus !!!). Une salle de bains insalubre qui sent le moisi et une humidité indescriptible dans toute la chambre. Un rideau de douche trop petit qui laisse l'eau couler par dessous. Après ma douche, il y avait de l'eau dans toute la salle de bains car évacuation non adaptée. Pas de savon ni de gel douche malgré la présence des flacons au mur. Du beurre périmé au petit déjeuner et aucune excuse de la part du personnel. C'était ma 2e fois dans cet établissement mais la dernière aussi. Scandaleux de se donner le droit de mettre Hôtel 3 étoiles."

"Très bon accueil, personnel à l’écoute et attentif, une vue sur le lac très appréciable et agréable autant le matin que le soir, bon séjour. Merci à l’équipe 👍"

"L'accueil du receptionniste était vraiment parfait ! Les chambres sont très propres. L'endroit est calme et charmant. Nous reviendrons ! Merci pour ce moment ! Éloïse et Lucas"

"Hotel idéalement situé sur le lac ; les chambres vue lac bénéficient d un très beau soleil couchant,. les pieds dans l eau ; le centre ville est proche à pied par une ballade tres agreable longeant le lac . Les chambres sont un peu sonores au rez de chaussee mais le rapport qualité prix y est . L idéal est de prendre une chambre à l étage vue lac . Le personnel est charmant et à l écoute . A très bientôt j espère"

"Cet hôtel n est vraiment pas très éloigné du centre ville (10mn à pied). Parking. Si possible prendre chambres avec balcon sur le lac. Petit déjeuner sous forme de buffet excellent et tres varié avec salade de fruits frais. Le café est délicieux, viennoiseries croustillantes pour les gourmands. L accueil est bienveillant. Je recommande vivement cet hotel. Passez de belles vacances à Hossegor"

"Expérience nulle ! Le gars de l’accueil (à 18h) était horrible et pas du tout dans le service. Mauvaise gestion des réservations. Manque d’entretien… à fuire"

"C’est scandaleux. J’avais déjà eu une mauvaise expérience dans cet établissement il y a quelques années, mais j’ai voulu tenter à nouveau. Très mauvaise idée. Nous étions quatre collègues de travail, et j’avais effectué deux réservations séparées. À notre arrivée, la personne à l’accueil m’a dit ne pas trouver ma réservation, alors même que je lui ai montré la confirmation sur Hotels.com. La réservation était bien validée. Il n’a rien voulu entendre, affirmant ne pas être référencé sur Hotels.com et me lançant, je cite : « Vous regardez votre réservation sur votre téléphone, moi je m’en fiche, je ne l’ai pas. » La situation a rapidement dégénéré : cette personne est devenue agressive, s’est levée d’un air menaçant et nous a parlé de manière extrêmement irrespectueuse, sans chercher la moindre solution. J’ai alors contacté l’assistance de Hotels.com, qui a bien confirmé ma réservation et tenté de joindre l’établissement. Mais l’homme à l’accueil a refusé toute discussion. En résumé, se retrouver face à quelqu’un d’aussi agressif, qui insulte les clients et ne propose aucune solution, est tout simplement inacceptable. Ni moi, ni mes collègues n’avions jamais vécu une telle situation."