Château de Théoule

"Nous sommes venus 3 fois au château. Une première fois à l’ouverture en mai 2024, un mois après en juin 2024 et la dernière fois fin avril 2025. La première fois j’ai loué la suite panoramique et ai eu une autre suite sans avoir été informée avant que la suite panoramique n’était pas encore prête. Néanmoins pour mon anniversaire une bouteille de champagne m’a été offerte en chambre, le soir au restaurant gastronomique j’ai eu droit à une attention particulière au dessert. Globalement l’expérience était satisfaisante. La 2e fois, nous avons réservé une suite plus modeste mais tout était conforme. Une bouteille de rosé nous a été offerte en chambre, le service était irréprochable hormis le room service (ingrédients non indiqués dans certains plats, qualité moyenne) le soin au spa s’est également très bien passé. Néanmoins cette fois on nous a fait payer un supplément pour le petit déjeuner en room service, contrairement au premier séjour. Cette année déception totale. J’étais tellement heureuse de faire découvrir ce lieu à mon frère et ma belle sœur, nous avions réservé une suite familiale. La surface annoncée comprenait la mezzanine (ce qui faisait une très petite suite pour 4), la chambre sentait bizarre, les placards pire, la chauffage était poussé à fond. J’avais fait la demande d’un fer en pré Check in que nous avons dû réclamer à l’arrivée, pareil pour les cintres. J’avais également prévenu bien en amont pour avoir un peignoir à ma taille mais je ne l’ai jamais eu, d’ailleurs il n’y avait même pas assez de peignoir en chambre (on nous a proposé des serviettes). Pas assez de verres non plus, pour une chambre de 4, et une machine à café qui fuit. Pas de produits de bain à proximité de la baignoire, obligé de partager avec ceux de la salle de douche. Des femmes de ménage particulièrement désagréables qui parlent dans une langue étrangère devant nous (sans qu’on puisse comprendre ce qui se dit donc). Beaucoup trop de couacs pour une cliente habituée. Par curiosité on m’a demandé combien je payais pour le séjour, j’ai regardé sur le bon et j’ai eu la présence d’esprit de regarder sur le site de réservation du château : une différence de plusieurs centaines d’euros sur mon séjour !!! J’ai envoyé un mail pour des explications durant le séjour mais aucune réponse, c’est au moment du paiement que j’ai pu confronter un membre du personnel qui m’a fait une remise gracieuse. J’ai été déçue d’être traitée de la sorte alors que c’était la 3e fois que je venais, je n’ai même pas eu d’attention en chambre, le personnel a parfois été odieux avec nous, et c’était mon dernier séjour avant un protocole médical important donc j’espérais de la sérénité, que je n’ai pas eu. J’attendais beaucoup plus mais visiblement fidéliser les hôtes n’a pas l’air d’être une priorité. Les seuls bon points que j’attribue sont pour les voituriers qui sont juste adorables, quelques serveurs vraiment impeccables ainsi qu’un barman qui faisait des cocktails incroyables et pour la qualité de l’emplacement."

"Superbe endroit. Personnel au petit soin"

"Un cadre splendide et un emplacement de rêve… mais quel dommage que le service ne soit pas du tout à la hauteur d’un hôtel 5 étoiles. Impossible d’obtenir des informations claires sur le room service pour le petit déjeuner, personne à l'accueil à 22 h (seul le voiturier débordé mais très gentil, faisait de son mieux), et une succession de petits couacs qui finissent par gâcher l’expérience. Le spa était hors service lors de notre séjour, et de toute façon il est minuscule et absolument pas digne d’un établissement de ce standing : une vraie déception. Nous devions avoir un retour de la direction pour pallier ces désagréments, mais à ce jour aucune nouvelle. C’est un hôtel qui séduira peut-être des étrangers impressionnés par l’emplacement et le décor, mais pour ceux qui connaissent bien la Côte d’Azur, qui y vivent ou qui y séjournent régulièrement, il faudra davantage de rigueur et de professionnalisme pour justifier des plus de 500 euros la nuit ( prix le plus bas). Ici, malheureusement, tout ce qui devrait faire la différence pour un 5 étoiles est largement en dessous."

"Le cadre du Château de Théoule est magnifique : le lieu a beaucoup de charme, la décoration est élégante, le jardin et la piscine sont très agréables. Théoule est une belle découverte et le château en lui-même a vraiment un cachet particulier. En revanche, tout le reste ne correspond absolument pas à un hôtel censé être cinq étoiles. • Le service donne l’impression d’une colonie de vacances : le personnel, très jeune, ne parle quasiment pas anglais, fait répéter plusieurs fois et discute bruyamment de ses plannings ou de ses week-ends… même pendant le service du petit-déjeuner, ce qui est franchement désagréable. • Nous avons été placés dans la chambre 25 : isolation catastrophique, porte trop courte laissant passer la lumière, rideaux également trop petits, et surtout un bruit permanent venant du couloir et de la salle où l’équipe se retrouve. Le soir comme en journée, on entend éclats de voix et rires comme si on était en voyage scolaire. Dans la chambre, on perçoit aussi chaque pas des clients à l’étage supérieur. • La salle de bain n’est pas digne d’un 5 étoiles : une pomme de douche défectueuse (connue de l’hôtel, mais non remplacée), plus d’eau chaude après 5 minutes on nous explique que « c’est normal, il n’y a pas d’eau chaude illimitée ». Inacceptable pour ce standing. • Côté plage, même en étant client, il faut payer son transat, et paradoxalement, le service y est plus professionnel et agréable qu’à l’hôtel. Le ménage débute très tôt le matin, et les déplacements de meubles résonnent fortement dans les chambres. Le vacarme est tel qu’il devient impossible de profiter d’un repos paisible, ce qui gâche considérablement l’expérience. En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme du concierge, qui a toujours répondu rapidement à mes demandes et s’est montré particulièrement efficace et serviable tout au long du séjour. En résumé : un cadre splendide mais une gestion et un service indignes d’un hôtel de ce prix. Pour des tarifs équivalents, on trouve ailleurs une qualité réellement cinq étoiles, avec un personnel formé et une expérience client soignée"

"– Expérience contrastée dans un lieu magnifique J’ai séjourné 48h dans ce lieu d’exception, niché dans un château réhabilité à Théoule, avec une vue à couper le souffle et des chambres très confortables. Mention spéciale au spa, véritable havre de paix, avec un personnel aussi professionnel qu’apaisant — un vrai moment suspendu. Cependant, certains points viennent ternir l’expérience, surtout pour un hôtel 5 étoiles et étoilé au guide Michelin : •   Parking à 50 € par jour, sans véritable alternative ni service associé : c’est un peu raide. •   Des mégots de cigarette dans les allées, un escalier d’accès à la plage pas nettoyé, et du sable dans la piscine, faute de rinçage possible avant d’entrer — ce sont des détails qui cassent l’ambiance “palace”. •   Aucune présence visible d’entretien piscine en 48h, serviettes qui traînent, et absence de panière pour les déposer : un manque de suivi évident. •   À 18h30, il faut libérer la piscine car l’espace devient un restaurant : en pleine saison estivale, cela laisse un goût d’inachevé… •   En partant, aucune attention comme une bouteille d’eau, malgré la canicule. Un petit geste qui aurait tout changé. Globalement, le manque de personnel se ressent dans les détails du service, et crée un décalage entre la promesse d’un 5 étoiles et la réalité du séjour. Dommage, car le lieu a un potentiel fou. On espère que ces ajustements seront faits, car le cadre et le spa en valent vraiment la peine."

"Nous avons passé un excellent séjour avec ma femme. Le cadre, la gentillesse des équipes et les services mis à disposition : tout était parfait. La petite attention lors de notre arrivée en chambre a été particulièrement appréciée. Nous recommandons le Château de Théoule."

"Un lieu magique ! Le Château de Théoule est un véritable bijou, entre mer et montagne. Le bâtiment est superbe, plein de charme et d’élégance, avec une vue à couper le souffle sur la baie de Cannes. Tout est pensé pour le confort et la détente : piscine, spa, jardins… L’ambiance est paisible, raffinée, et l’accueil chaleureux. On s’y sent vraiment privilégié. Une adresse d’exception pour un séjour inoubliable !"

"Très bien accueilli par Stéphanie, personnel très agréable et très professionnel. Nous avons très bien mangé c’était au top. Merci à eux et un grand merci à Stéphanie."

"Nous avons payé un séjour à un prix très élevé pour vivre un week-end exceptionnel. Résultat : une accumulation de négligences. Aucun service autour de la piscine (il faut appeler la réception pour commander un cocktail !), pas de restauration sur place, des pancartes en plastique qui tombent avec le vent. Un concert annoncé sur le rooftop ? Faux programme. Le rooftop est fermé, le concert est déplacé… et n’a jamais eu lieu. Les matelas sur la plage sont payants (69€), même pour les clients, et il n’y en avait plus. La douche de la chambre était bouchée, inondation totale, chaussures trempées. Le dîner au gastro (650€) ? Vin non resservi, plus de pain, service inégal. Ajoutez à ça un produit ménager oublié dans la chambre, des plantes mortes autour de la piscine, et un parking payant non annoncé. Seuls points positifs : Anthony, directeur du Mareluna, d’un grand professionnalisme, et le voiturier, impeccable. Le reste ? Une vitrine de luxe sans aucun fond. On ne reviendra pas."

"Un lieu magique, hors du temps Nous avons passé un séjour tout simplement inoubliable dans un véritable château posé face à la mer. L’architecture est à couper le souffle, le cadre est sublime, l’atmosphère paisible et raffinée ,on a le sentiment d’entrer dans un autre monde. Le service est digne des plus grands palaces : chaleureux, attentif, d’un professionnalisme rare. Mention spéciale à Mathis, toujours impeccable, à Rodolphe, concierge d’exception, et à Oussama, dont la gentillesse et la réactivité nous ont touchés. Sans oublier les serveuses du petit déjeuner, adorables et souriantes dès le matin. Entre la terrasse panoramique, la piscine, le spa et la vue féérique, chaque instant était une parenthèse enchantée. Un immense merci pour cette expérience grandiose, qui restera gravée dans nos mémoires. Nous reviendrons, c’est une certitude."