B&B HOTEL Evreux

"Bonjour ce n'est pas la permiere fois que je viens séjourner dans cette hotel, et c'est justement pour la qualité de service, d'accueil, d'ecoute, de propreté, etc.. que je réitère ma reservation dans cet hotel B&B."

"Pour du pro c’est passable mais mettez des fontaines à eau fraîche Par pitié !"

"Excellent rapport qualité prix Accueil excellent Hôtel calme et convivial"

"J’ai réservé une nuit par erreur via Hotels.com (environ 75 €). J’ai tenté d’annuler plusieurs jours avant puisque ça indique que c'est possible mais avec des frais d'annulation : un véritable parcours du combattant… et au final je n’ai jamais été remboursé. J’ai contacté en parallèle Hotels.com et directement l’hôtel. Avec Hotels.com : plusieurs tentatives d’appels n’ont même pas abouti, le numéro affiché étant surtaxé. Et quand on finit par avoir quelqu’un au téléphone, il s’agit de conseillers qui semblent ne pas bien comprendre notre langue et qui eux-mêmes sont difficiles à comprendre. Ensuite, on me balade d’un « assistant virtuel » à différents conseillers qui semblent ne pas comprendre ma demande. À chaque fois, promesse de rappel ou de confirmation : rien n’est jamais venu. Le premier m’assure qu’il rappellera sous 3 heures – silence total. Le second me dit qu’il doit transmettre à ses responsables mais ne confirme rien. Un autre me demande si je parle anglais, puis me transfère à une conseillère anglophone qui promet de me rappeler le lendemain au plus tard – elle non plus ne rappellera jamais. Bref, une perte de temps considérable pour zéro résultat. Avec l’hôtel : la première personne que j’ai eue au téléphone (peut-être un réceptionniste) s’est montrée polie mais totalement indifférente, se contentant de me renvoyer vers Hotels.com. Ensuite, j’ai eu une autre personne, qui me donnait clairement l’impression d’être le gérant : arrogance incroyable, mauvaise foi manifeste et refus complet de reconnaître la moindre responsabilité. Il critiquait ouvertement Hotels.com, en me disant qu’il ne fallait surtout pas réserver via ces plateformes… alors que son hôtel est partenaire et encaisse bien les réservations par ce biais. Une hypocrisie totale. Et pour enfoncer le clou, cette personne n’arrêtait pas de répéter « comment ça ? », « c’est-à-dire ? », alors que mes propos étaient parfaitement clairs : il se moquait ouvertement de moi. Quand j’ai proposé, à défaut d’un remboursement, un simple avoir pour une prochaine nuit (je viens régulièrement à Évreux), il a balayé l’idée en me répondant que « ce n’était pas ma demande initiale ». Autrement dit, aucune volonté d’arranger les choses, aucun respect du client. Le pire ? Quand j’ai expliqué que je comptais laisser un avis négatif pour relater mon expérience, cette personne m’a répondu qu’elle porterait plainte contre moi pour diffamation. Non seulement elle refuse toute solution, mais elle cherche en plus à intimider les clients mécontents pour les réduire au silence. Je dois dire que ça m'a encore plus motivé pour partager mon expérience, il a tout gagné... Résultat : de l’argent perdu, une réservation jamais utilisée, des heures gaspillées au téléphone, et surtout une certitude : Hotels.com et l’hôtel B&V d’Évreux méprisent leurs clients en agissant ainsi. Et si c’est ainsi qu’ils traitent un client avant même son arrivée, je n’ose imaginer la façon dont ils traitent ceux qui séjournent réellement dans cet établissement. Mon conseil : passez votre chemin. j'ai eu le droit à de la mauvaise foi, de l’arrogance… et même des menaces."

"Hôtel au top propre calme … chambre très propre toute comme l’hôtel ! Facile d’accès… seul pépin le réceptionniste de la journée très fermé à du mal à répondre au bonjour ! Mes l’agent sécurité de accueille au top gentils agréable… le réceptionniste doit lui demandé quelque conseils d’accueils à l’agent sécurité ."

"Très bon séjour. Hôtel calme et propre. Accueil et agent de sécurité hyper agréable et réconfortant. Chambre et literie très bien. Séjour en famille. Je recommande."

"Séjour impeccable. Par contre, nous avions réservé une chambre 2 adultes et un bébé. La chambre est juste pour installer un lit parapluie."

"Depuis maintenant plus de deux ans que je viens une semaine sur deux : plus qu’un hôtel, un deuxième chez soi 🥰 Une super équipe, et mention à Rico : merci pour ta bienveillance :-)"

"L hôtel est propre, sécurisé et bien placé . Très calme. Le p’tit dej parfait! Rico a l accueil est d une gentillesse et d un professionnalisme qui sont rares de nos jours. Sèche cheveux et fer a repasser sur demande à l accueil. Je recommande."

"Franchement l'hôtel 'a pas besoin de ma recommandation.je dirais comme tt le monde.hotel propre ,calme .chambre parentale au top.un très bon rapport qualité prix."